[Forum Somfy] Suivi de la question: comment déassocier un visiophone V500 connect pro IO d'un compte somfy ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 12 Nov 2026 20:19:53 GMT Thu, 12 Nov 2026 20:19:53 GMT answers Thierry L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean-Luc B. Pour votre réponse.<br />Thierry L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Nov 2026 20:19:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3776591-deassocier-visiophone-v500-connect-pro-io-compte-somfy/answers/9532539 https://forum.somfy.fr/questions/3776591-deassocier-visiophone-v500-connect-pro-io-compte-somfy/answers/9532539 9532539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21784477 theme-c/avatars/48.png 3776591 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède un visiophone Somfy V500 PRO io Connect qui est actuellement associé à un premier compte Somfy auquel je n&#39;ai malheureusement plus accès.</p><p>J&#39;ai effectué la réinitialisation du visiophone et j&#39;ai réussi à obtenir le voyant bleu clignotant indiquant qu&#39;il est prêt pour l&#39;association.</p><p>Cependant, lorsque je tente de l&#39;ajouter à mon nouveau compte Somfy Protect, l&#39;application m&#39;indique que l&#39;équipement est déjà associé à un autre compte.</p><p>Je ne peux plus accéder au premier compte que j&#39;avais créé et lorsque j&#39;essaie de m&#39;y connecter, j&#39;obtiens systématiquement le message « Serveur indisponible ».</p><p>Je souhaiterais donc supprimer l&#39;ancienne association de mon visiophone afin que je puisse l&#39;enregistrer sur mon nouveau compte.</p><p>Le but est d&#39;avoir mes comptes tahoma switch et Somfy protect avec la même adresse mail. </p><p>Merci,<br />TLM</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Seul un Yellow peut débloquer la situation en lui donnant le n° mac du visiophone.<br /> Regardez sur le côté ou au dos de l&#39;appareil (sur le moniteur ou le module de connectivité/boîtier noir), à côté d&#39;un QR code ou d&#39;un code-barres. L&#39;adresse MAC est composée de 12 caractères alphanumériques.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Nov 2026 19:57:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3776591-deassocier-visiophone-v500-connect-pro-io-compte-somfy/answers/9532529 https://forum.somfy.fr/questions/3776591-deassocier-visiophone-v500-connect-pro-io-compte-somfy/answers/9532529 9532529 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?c6832e6 3776591 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède un visiophone Somfy V500 PRO io Connect qui est actuellement associé à un premier compte Somfy auquel je n&#39;ai malheureusement plus accès.</p><p>J&#39;ai effectué la réinitialisation du visiophone et j&#39;ai réussi à obtenir le voyant bleu clignotant indiquant qu&#39;il est prêt pour l&#39;association.</p><p>Cependant, lorsque je tente de l&#39;ajouter à mon nouveau compte Somfy Protect, l&#39;application m&#39;indique que l&#39;équipement est déjà associé à un autre compte.</p><p>Je ne peux plus accéder au premier compte que j&#39;avais créé et lorsque j&#39;essaie de m&#39;y connecter, j&#39;obtiens systématiquement le message « Serveur indisponible ».</p><p>Je souhaiterais donc supprimer l&#39;ancienne association de mon visiophone afin que je puisse l&#39;enregistrer sur mon nouveau compte.</p><p>Le but est d&#39;avoir mes comptes tahoma switch et Somfy protect avec la même adresse mail. </p><p>Merci,<br />TLM</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>