[Forum Somfy] Suivi de la question: Door Keeper – installation de la passerelle impossible, erreur immédiate fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 13 Nov 2026 12:41:40 GMT Fri, 13 Nov 2026 12:41:40 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut attendre l&#39;aide d&#39;un yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Nov 2026 12:41:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3776643-door-keeper-installation-passerelle-impossible-erreur-immediate/answers/9532889 https://forum.somfy.fr/questions/3776643-door-keeper-installation-passerelle-impossible-erreur-immediate/answers/9532889 9532889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?c6832e6 3776643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Door Keeper (serrure + passerelle Wi-Fi) neuf, jamais utilisé, dans son emballage d&#39;origine. Impossible d&#39;installer la passerelle dans l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Symptômes :</p><ul><li>La LED de la passerelle clignote en orange en continu.</li><li>À l&#39;étape « Initialisation de la passerelle » (débrancher puis rebrancher), dès que je clique sur « Suivant », le message « Un problème est survenu – L&#39;installation de la passerelle n&#39;a pu aboutir » s&#39;affiche instantanément, à chaque tentative.</li></ul><p>Déjà vérifié :</p><ul><li>Wi-Fi 2,4 GHz actif et distinct du 5 GHz (Livebox).</li><li>Autorisations de l&#39;application toutes accordées.</li><li>Passerelle à proximité de la serrure (moins de 7 m).</li></ul><p>La passerelle est-elle connue ou bloquée côté serveur Somfy ? Quelle procédure suivre pour la débloquer, ou faut-il un échange ?</p><p>Référence de la passerelle : 112001B/5128651B<br />Numéro de série / adresse MAC : b2:32:b3:b0:a8:de<br />GATEWAY_DOORKEEPER_84F3EB6F604F</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky M. et merci pour votre aide, j&#39;ai suivi cette procédure mais le problème est toujours le même... J&#39;ai même essayé de connecter la passerelle wifi à un wifi en partage de connexion sur un autre téléphone en 2.4ghz mais toujours pareil...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Nov 2026 12:24:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3776643-door-keeper-installation-passerelle-impossible-erreur-immediate/answers/9532885 https://forum.somfy.fr/questions/3776643-door-keeper-installation-passerelle-impossible-erreur-immediate/answers/9532885 9532885 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10063288 theme-c/avatars/48.png 3776643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Door Keeper (serrure + passerelle Wi-Fi) neuf, jamais utilisé, dans son emballage d&#39;origine. Impossible d&#39;installer la passerelle dans l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Symptômes :</p><ul><li>La LED de la passerelle clignote en orange en continu.</li><li>À l&#39;étape « Initialisation de la passerelle » (débrancher puis rebrancher), dès que je clique sur « Suivant », le message « Un problème est survenu – L&#39;installation de la passerelle n&#39;a pu aboutir » s&#39;affiche instantanément, à chaque tentative.</li></ul><p>Déjà vérifié :</p><ul><li>Wi-Fi 2,4 GHz actif et distinct du 5 GHz (Livebox).</li><li>Autorisations de l&#39;application toutes accordées.</li><li>Passerelle à proximité de la serrure (moins de 7 m).</li></ul><p>La passerelle est-elle connue ou bloquée côté serveur Somfy ? Quelle procédure suivre pour la débloquer, ou faut-il un échange ?</p><p>Référence de la passerelle : 112001B/5128651B<br />Numéro de série / adresse MAC : b2:32:b3:b0:a8:de<br />GATEWAY_DOORKEEPER_84F3EB6F604F</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Ci joint la procédure pour réinitialiser la passerelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Nov 2026 11:48:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3776643-door-keeper-installation-passerelle-impossible-erreur-immediate/answers/9532855 https://forum.somfy.fr/questions/3776643-door-keeper-installation-passerelle-impossible-erreur-immediate/answers/9532855 9532855 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?c6832e6 3776643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Door Keeper (serrure + passerelle Wi-Fi) neuf, jamais utilisé, dans son emballage d&#39;origine. Impossible d&#39;installer la passerelle dans l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Symptômes :</p><ul><li>La LED de la passerelle clignote en orange en continu.</li><li>À l&#39;étape « Initialisation de la passerelle » (débrancher puis rebrancher), dès que je clique sur « Suivant », le message « Un problème est survenu – L&#39;installation de la passerelle n&#39;a pu aboutir » s&#39;affiche instantanément, à chaque tentative.</li></ul><p>Déjà vérifié :</p><ul><li>Wi-Fi 2,4 GHz actif et distinct du 5 GHz (Livebox).</li><li>Autorisations de l&#39;application toutes accordées.</li><li>Passerelle à proximité de la serrure (moins de 7 m).</li></ul><p>La passerelle est-elle connue ou bloquée côté serveur Somfy ? Quelle procédure suivre pour la débloquer, ou faut-il un échange ?</p><p>Référence de la passerelle : 112001B/5128651B<br />Numéro de série / adresse MAC : b2:32:b3:b0:a8:de<br />GATEWAY_DOORKEEPER_84F3EB6F604F</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>