[Forum Somfy] Suivi de la question: Disparition de tous les Velux

Réponse de SARAH B.

SARAH B. — Sat, 14 Nov 2026 10:28:48 GMT

Je suis sous Tahoma by Somfy car j'ai migré cet été entre Tahoma Classic et Tahoma by Somfy.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 14 Nov 2026 10:14:48 GMT

Bonjour Sarah

Je n'ai pas dit que je ne vous croyais pas, ni même accusée de cette disparition, qui est forcément causée par quelque chose; et c'est justement ce quelque chose qui faut trouver.
Mais si vous avez tout retrouvé, alors tant mieux. Pour information, avec votre V2, êtes-vous sous tahoma classic ou tahoma by Somfy ?

Bonne journée.

Réponse de SARAH B.

SARAH B. — Sat, 14 Nov 2026 10:09:17 GMT

Je vous assure que les Velux avaient complètement disparu de mon application TaHoma. Je n'avais plus que mes volets roulants classiques, et absolument aucun de mes Velux n'apparaissait, y compris dans mes scénarios.

Pourquoi ne me croyez-vous pas ? Quel intérêt aurais-je à perdre mon temps à vous écrire et à vous signaler ce problème si celui-ci n'était pas réel ?

Pour précision, je possède une box TaHoma V2.

Je viens de vérifier à nouveau juste avant de vous écrire : tous mes Velux sont réapparus spontanément, sans que je fasse la moindre manipulation particulière. Je me suis simplement déconnectée puis reconnectée à l'application, exactement comme je l'avais déjà fait à plusieurs reprises ce matin, sans aucun résultat jusqu'à présent.

Je tenais donc à vous apporter cette précision, car il s'agit manifestement d'un dysfonctionnement temporaire et non d'une mauvaise manipulation de ma part.

Je vous remercie pour votre réactivité et j'espère que cela n'était qu'un bug temporaire.

Bon weekend

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 14 Nov 2026 09:53:02 GMT

Bonjour

Ca ne peut pas disparaître sans raison.
Qu'avez-vous comme TaHoma ? V1, V2, Switch ?