Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 21 Oct 2013 10:04:47 GMT

Bonjour Jacques,

Donc par moment, votre volet ne fonctionne pas du tout, est-ce bien ça?

Il se peut que cette défaillance intermitente soit dû à de micro-coupures électriques, il faudrait peut-être vérifier votre installation électrique.

Ensuite, vous pouvez vous rapprocher d'un installateur pour faire le retour SAV de celui-ci pour analyse.

Enfin, pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est, depuis le 01/01/2005, de :
- 5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour volets roulants, volets battants, stores, alarme et portes de garage (uniquement moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

- 3 ans à compter de leur date de fabrication, apposée sur chaque moteur pour portails et portes de garage (hors moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

Bonne journée.

[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi un volet roulant patine en montant ou descendant?

Réponse de Gladys B.