[Forum Somfy] Suivi de la question: les bips sont toujours présents ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Oct 2013 09:23:57 GMT

Nous vous conseillons de bien vérifier que les bips ne viennent pas d'eux car aucun des éléments de notre système ne bip en permanence lorsqu'il à un défaut. Le test de retirer les piles de votre Centrale était pour s'en assurer, car lorsque la Centrale/transmetteur est neutralisée, le système d'alarme est neutralisé lui aussi. Donc si les bips continuent cela ne vient sûrement pas d'un produit SOMFY.

Toutefois, les détecteurs de fumée en générale (peu importe la marque) vous préviennent qu'ils sont en piles faibles par des bips réguliers.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, vous pouvez retirer les piles de tous les éléments de votre système d'alarme et vérifier que les bips continuent.

Bonne journée,

Réponse de Christelle N.

Christelle N. — Wed, 30 Oct 2013 08:52:35 GMT

Bonjour, quel rapport ? Les détecteurs de fumée ne sont pas Somfy. Et sont en place depuis longtemps ?? Merci de votre réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Oct 2013 08:45:00 GMT

Bonjour Christelle,

Nous vous informons que si les bips continuent alors que les piles ne sont plus dans la Centrale, c'est que ce n'est pas elle qui bip. Si vous en doutait vous pouvez retirer aussi le câble d'alimentation mais les bips continueront.

Nous vous conseillons, comme l'avait précisé Pinse57, de bien vérifier qu'ils ne s'agissent pas de vos détecteurs de fumée.

Bonne journée,

Réponse de Christelle N.

Christelle N. — Tue, 29 Oct 2013 19:13:09 GMT

Nous venons de refaire la procédure, la centrale bippe toujours sans les piles et branchée sur le secteur. Je ne sais pas si cela donne de l'eau au moulin, mais à l'ouverture, nous avons constaté un voyant rouge clignotant autour du module IP, mais le module n'est pas connecté à internet, nous ne l'avons jamais fait. Donc je pense que ce n'est pas discriminant, mais bon, je vous laisse me dire ce que nous devons faire. Merci.

Réponse de Christelle N.

Christelle N. — Tue, 29 Oct 2013 14:36:32 GMT

Parfait merci bien. Vraiment très sympa.
Je vous enverrai un email ce soir suite au test.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2013 14:32:12 GMT

Je vous confirme qu'il s'agit bien de deux codes distincts, le code utilisateur sert à mettre en route ou désactiver votre alarme et le code installateur sert à la programmation soit via le Menu du Clavier LCD soit via l'interface PC.

Bonne journée,

Réponse de Christelle N.

Christelle N. — Tue, 29 Oct 2013 13:54:10 GMT

Dernière question avant manip ce soir, le code utilisateur est bien celui que nous rentrons au quotidien à l'activation, il est différent du code installateur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2013 13:51:15 GMT

Re-bonjour Christelle,

Nous vous informons que la procédure peut aussi fonctionner avec le Clavier LCD, il faut cependant taper le code utilisateur avant de maintenir la touche OFF de ce dernier jusqu'à extinction du voyant.

Concernant votre demande, nous vous informons que les éléments de notre système d'alarme n'émettent pas de bips en cas de piles faibles. S'il s'agit bien d'un de nos éléments qui émet ces bips, cela veut dire que ce dernier est en défaut.

Réalisez la procédure décrite ci-dessous et nous verrons ensemble comment vous dépanner.

Bonne journée,

Réponse de Christelle N.

Christelle N. — Tue, 29 Oct 2013 13:31:28 GMT

Merci beaucoup de votre aide. On va ré-essayer ce soir. La procédure que vous décrivez, est exactement celle que nous avons suivie, sauf que nous avons fait OFF sur le boitier mural directement pas sur la télécommande. C'est pas bon ? Suite à ce que vous écrivez, j'en conclue quand même que un de nos éléments a un défaut, ce n'est pas un problème de pile... L'alarme a 1 an et demi...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2013 13:17:08 GMT

Re-bonjour Christelle,

Nous vous informons qu'il n'y aucune raison que l'alarme déclenche si la procédure de désactivation des autoprotections a été respectée. Nous vous conseillons de suivre celle-ci :

Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu'à ce que le voyant de cette dernière s'éteigne (environ 7s)

Vous disposez alors de 2 minutes pour ouvrir le capot de votre Centrale/Transmetteur

Une fois ouvert, retirez les piles.

Si les bips continuent c'est que le problème ne vient pas de la Centrale/transmetteur, s'ils se stoppent c'est que c'est bien la Centrale qui semble avoir un défaut

Merci de nous indiquer les résultats de ce test et bonne journée,

Réponse de Christelle N.

Christelle N. — Tue, 29 Oct 2013 10:33:25 GMT

Réponse au détecteur de fumée : nous avons des détecteurs de fumée, mais pas SOMFY.

Et réponse à Thomas M. : nous avons enlevé les piles hier soir pour les changer, en ayant pris soin de soit-disant désactivé l'alarme comme décrit dans la doc, sauf que à peine le capot ouvert, l'alarme s'est déclenchée !!! Donc on peut recommencer à enlever toutes les piles, mais... déjà on ne comprend pas pourquoi elle s'est déclenchée !

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Tue, 29 Oct 2013 09:32:15 GMT

aurais tu par hasard un detecteur de fumée somfy?

ps: pour répondre, il faut que tu clic sur "répondre" en dessous de ta question initiale, sinon tu va recréer un sujet a chaque fois....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2013 09:31:23 GMT

Bonjour Christelle,

Afin d'identifier votre problème, nous vous conseillons de retirer les piles de la Centrale/transmetteur et de vérifier si les bips sont toujours présents. Est-ce le cas ?

Merci pour vos réponses,

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Tue, 29 Oct 2013 09:09:35 GMT

bonjour,
décris un peu plus le comportement de tes "bips".
est ce en permanence?
a l'activation?
a la désactivation?