[Forum Somfy] Suivi de la question: pas d'accés via le net pour mon alarme 600 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Nov 2013 08:37:01 GMT

Bonjour Mathieu,

Nous allons forcer l'activation de votre compte d'accès à distance.

Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles, vous allez recevoir un message privé afin de traiter votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Tue, 05 Nov 2013 17:14:34 GMT

Bonjour,
merci pour votre retour.
je vous confirme que je ne l'ai reçus ni dans ma boite de réception ni dans mes spams.

Merci d'avance pour votre action.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Nov 2013 17:05:45 GMT

Bonjour Mathieu,

Nous vous conseillons de vérifier que vous n'ayez pas reçu le mail de confirmation dans les Spams de votre boîte mail. En effet, le mail de confirmation est envoyé immédiatement après la demande de création de compte d'accès à distance.

S'il ne se trouve pas dans les Spams, merci de nous l'indiquer auquel cas nous forcerons l'activation de votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Fri, 01 Nov 2013 10:40:00 GMT

Bonjour,
J'ai une protexium 5000 gsm.
j'ai bien créer mon compte sur alarmesomfy.net,cela fait maintenant 15 jours et le compte n'a toujours pas été validé par vos services. Il serait bien que la procédure soit accélérée car je trouve le délais important.
merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Oct 2013 13:07:59 GMT

Bonjour allan,

Nous allons vous demander de vous assurer d'avoir bien créé un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, de bien avoir paramétré l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les Réglages de votre box ADSL et de bien avoir coché la case "Accès à distance" dans les Réglages de l'interface en compte installateur.

Bonne journée,