[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion avec application Iphone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Nov 2013 13:16:51 GMT

Bonjour Romain,

Nous avions identifié la source du problème d'Alexandre. Son système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Pour le vérifier, pouvez-vous nous indiquer la version du Firmware de votre système d'alarme que vous trouverez dans le menu "Réglage de l'interface" de votre interface PC en local ?

Bonne journée,

Réponse de Romain P.

Romain P. — Sun, 24 Nov 2013 16:54:34 GMT

bonjour,

j'ai exactement le même soucis que vous, avez solutionné ce problème?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Nov 2013 08:20:39 GMT

Bonjour Alexandre,

Nous allons avoir besoin d'informations supplémentaires et personnelles pour continuer votre dépannage.

Vous allez donc recevoir un message privé afin que l'on continue votre assistance.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Wed, 30 Oct 2013 13:45:15 GMT

Merci Thomas,
J'ai fais ce que vous m'avez dis ... sans succès malheureusement : Je vous ai mis les copies d'écran en pièce jointe.
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Oct 2013 13:18:15 GMT

Bonjour Alexandre,

Tout d'abord, vous devez vérifier de bien avoir décoché la case "Activer DHCP" dans les Réglages du Réseau de l'interface PC en compte installateur, puis modifier l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur en remplaçant le dernier nombre par un nombre compris entre 201 et 240 (pour vous, il faudra remplacer le 22), ensuite il faut Appliquer vos changements.

Vous devez ensuite créer un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, pour ensuite paramétrer l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les Réglages de votre box ADSL. Vérifiez ensuite de bien avoir coché la case "Accès à distance" dans les Réglages de l'interface en compte installateur.

Il faudra ensuite bien remplir les cases correspondantes dans les paramètres de votre application smartphone.

Bonne journée,