[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy centralis uno rts

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Oct 2020 16:18:32 GMT

Bonjour Etienne,

Dans ce cas il sera nécessaire de passer par une box Tahoma. Vous pouvez équiper vos moteurs de micro-modules pour volet roulant qui seront donc compatible avec la Tahoma : Micro modules Volet roulant

Voici le lien de la box tahoma : Box Domotique Tahoma

Bonne journée,

Réponse de Étienne R.

Étienne R. — Tue, 27 Oct 2020 16:08:37 GMT

Bonjour Gaëlle, ok mais je voudrais changer de modèle compatible avec une gestion via une box
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Oct 2020 15:30:16 GMT

Bonjour Etienne,

Le modèle Centralis Uno RTS existant toujours, il faudra le remplacer par ce même modèle.

Bonne journée,

Réponse de Étienne R.

Étienne R. — Sun, 25 Oct 2020 09:17:16 GMT

J ai le même problème avec les centralis Uno Rts. Depuis plusieurs années j ai dû en changer une dizaine et j en ai toujours en panne. Par quel produit puis je les remplacer ?
Merci de votre réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2020 08:58:27 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous informe que c'est à votre installateur d'assurer le SAV de votre produit, merci de vous rapprocher de ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Wed, 11 Mar 2020 21:31:44 GMT

Bonjour, j'ai aussi un somfy centralis uno rts qui ne fonctionne plus après avoir fait tous les tests mentionnés; j'ai retesté le volet ne fonctionnant plus avec une autre centralis uno rts et ça fonctionne. Le probléme est la partie noire de la centralis qui ne fonctionne plus.
Ma centralis uno rts à moins de 5 ans donc pouvez la prendre en Garantie? faut il vous la renvoyer?
cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Mar 2017 11:19:41 GMT

Bonjour Sylvere,

Avez-vous essayé d'effectuer un effacement complet de la mémoire du Centralis avant de le reprogrammer (appui maintenu de 7s sur le bouton PROG) ?

Bonne journée,

Réponse de sylvere

sylvere — Sun, 19 Mar 2017 09:01:22 GMT

Bonjour,

Moi aussi, même cause, même effet...
Apres une coupure électrique, 1 ou 2 télécommandes centralis uno RTS deviennent HS.
J'en suis à 5 sur 10 en quelques années...

Le volet, lui fonctionne avec une autre télécommande.

Bien que la période de garantie soit révolue, il n'est pas normal de subir une telle panne électronique juste pour une coupure secteur.
Très décevant pour une marque à priori reconnu pour la qualité de ses produits et qui communique sur ses solutions en domotique.

Le service d'expertise de Somfy a t il avancé sur ce sujet? Quel est la piéce défectueuse? Merci de proposer une solution alternative aux propriétaires malheureux plutôt que de racheter la même télécommande à 99€ sur le site.

Je suis à la disposition du service client de Somfy pour fournir des pièces défectueuses et pour aider à son expertise.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jan 2017 13:58:01 GMT

Bonjour Éric,

Vous confirmez que même en manuel il vous est impossible de piloter le Centralis Uno RTS via les bouton montée/stope/descente sur la droite du boîtier ?

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 12 Jan 2017 11:53:10 GMT

Bonjour,

Il s'agit de Centralis Uno Rts

Cdlt.

Eric.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jan 2017 11:51:24 GMT

Bonjour Éric,

Pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit de Centralis Uno IB ou Centralis Uno RTS ?

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Wed, 11 Jan 2017 16:38:30 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai interchangé un module d'un volet qui ne répondait plus avec un module Centralis Uno qui fonctionnait sur un autre volet et j'ai pu ouvrir le volet.

Cdlt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jan 2017 16:12:25 GMT

Bonjour Eric,

Afin de s'assurer que ces bien les Centralis Uno qui sont défectueux, quel test avez-vous réalisé ?

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Mon, 09 Jan 2017 11:43:32 GMT

Bonjour,
Même cause mêmes effets, après coupure de l'alimentation principale (déclenchement du differentiel) plusieurs de mes centralis uno semblent Hs, quel sont à ce jour les avancées de Somfy sur le sujet qui doit être connu...
Cdlt.Eric

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 14 Nov 2013 16:49:55 GMT

Bonjour Christophe,

Une analyse de vos boitiers permettraient de connaitre le défaut présent sur ce matériel mais pas l'origine de ce dysfonctionnement qui ne resterai que supposition.

Cordialement

Réponse de christophe

christophe — Wed, 06 Nov 2013 17:46:15 GMT

je ne cherchais pas a faire marcher l'assurance de somfy , je voulais juste connaitre l'origine de ces pannes , defaut des boitiers ? , surtension ? probleme electrique ? . cordialement

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 06 Nov 2013 16:20:25 GMT

Notre garantie sur ce matériel est de 5 ans à date de fabrication. Nous ne pourrons donc pas demander de prise en charge sous garantie.

Cordialement

Réponse de christophe

christophe — Wed, 06 Nov 2013 15:24:38 GMT

l'installation date de 8 ans

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 06 Nov 2013 15:17:46 GMT

Bonjour,

Si un moteur qui ne réagit pas avec un CENTRALIS UNO RTS fonctionne avec un autre CENTRALIS UNO RTS alors le moteur n'est pas à remettre en cause.

Il semblerais donc que 6 de vos CENTRALIS UNO RTS soit défaillant suite à cette coupure de courant.

Pourriez-vous nous préciser la date d'installation de ce matériel ?

Merci

Réponse de christophe

christophe — Fri, 01 Nov 2013 07:31:33 GMT

bonjour martial

quand j échange un centralis uno rts qui fonctionne avec un qui ne marche plus , ca ouvre et ferme le volet

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 31 Oct 2013 16:41:15 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu tester le bon fonctionnement des moteurs en échangeant un CENTRALIS UNO RTS défaillant avec un qui fonctionne correctement ?

De cette façon nous pourrons savoir si ce sont les points de commande ou les moteurs qui posent problème.

Cordialement