[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement portail automatique Axovia 220 A NS

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 08 Feb 2023 09:14:16 GMT

Bonjour Bruno,

Votre carte électronique indique qu'un élément raccordé à celle-ci crée un défaut. Je vous conseille de décâbler tous les accessoires branchés puis de refaire une remise à zéro et une reprogrammation des fins de courses.
Si cela ne permet pas de refaire fonctionner votre motorisation, il faudrait remplacer votre carte électronique.

Bonne journée.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Tue, 07 Feb 2023 15:00:58 GMT

Bonjour,
J'ai également un problème sur ce portail, les 2 vantaux s'ouvrent bien lors d'une commande d'ouverture mais lors de la fermeture ,il y a seulement 1 vantaux qui se referme (celui sans la carte électronique) . Sur la carte électronique , le voyant 1 clignote rapidement et le voyant 4 reste allumé. J'ai essayé plusieurs remise à zéro mais toujours le même problème...d'ailleurs j'ai remarqué que l'auto apprentissage ne se faisait pas après un remise à zero !!? merci pour votre aide

Réponse de G P.

G P. — Fri, 29 Nov 2013 08:22:02 GMT

Bonjour,
J'ai effectué la remise à zéro et une reprogrammation de la mototrisation selon votre procédure. Cela ne fonctionne pas plus. Le boitier reste en mode programmation.
Il s'agit donc d'un problème de carte électronique comme VAnessa . Suprenant pour un modèle qui a mions de 5 ans.
Mon distributeur, SMT à Conflans Saint Honorien (78) a commandé une nouvelle carte à SOMFY voilà plus de quatre semaines réclamé il y a 2 semaines. Après avoir adressé une mauvaise carte (2 type de carte pour l'Axovia 220 A NS) SOMFY n'a toujours pas envoyé la bonne carte au distributeur. Pourquoi ? Ce problème d'ouverture perdure depuis 10 semaines!! Très désabgréables sensations de n'avoire aucune réponse ni aucun contact de SOMFY et d'être baladdé par le distributeur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Nov 2013 14:01:36 GMT

Bonjour Vanessa,

Nous vous informons que si même après avoir effectué plusieurs remise à zéro le problème persiste, c'est qu'il s'agit d'un souci au niveau du boîtier électronique. Nous vous conseillons donc de contacter votre installateur pour procéder au dépannage de votre motorisation.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa L.

Vanessa L. — Wed, 27 Nov 2013 15:55:58 GMT

bonjour j 'ai le meme souci suite a un essai d'ajout de de télécommande , j'ai donc fait tout ce que vous avez dit mais mon cycle d'apprentissage ne s'effectue pas normalement et après le voyant 1 rouge clignote

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2013 11:03:39 GMT

Bonjour G,

Nous allons vous demander d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation (voir procédure ci-dessous) :

- Retirez le capôt de votre motorisation

- Faites un appui de 7 secondes sur le bouton RESET du boîtier. Pendant l'appui les 4 voyants s'allument et après les 7 secondes seuls les voyants 1 et 4 restent allumés

- Refermez le premier capôt et mémorisez vos télécommandes en suivant la procédure ci-dessous :

- Effectuez ensuite l'auto-apprentissage (2 cycles complet d'ouverture et fermeture), le voyant 4 s'éteint si l'apprentissage s'est bien effectué. Si ce n'est pas le cas, merci de nous indiquée quand la motorisation ne réagit pas comme prévu, comment réagissent les voyants.

Bonne journée,

Réponse de G P.

G P. — Fri, 08 Nov 2013 20:48:34 GMT

Bonjour Thomas,

Le voyant n° 1 est allumé en continu dans le boitier électronique de la motorisation.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2013 10:32:04 GMT

Bonjour G,

Pouvez-vous nous indiquer les voyants qui sont actuellement allumés sur le boîtier électronique de la motorisation et nous préciser s'ils clignotent ou s'ils sont fixes ?

Bonne journée,