[Forum Somfy] Suivi de la question: Parametrage acces distance

Réponse de pascal C.

pascal C. — Thu, 07 Sep 2017 06:27:05 GMT

Bonjour, je confirme donc mes suppositions!

Quelques heures après avoir modifié mes dns primaires et secondaires avec celles de mon nouveau FAI, tout fonctionne parfaitement.

Donc pour résumer, en cas de changement de fournisseur d'accès il faut :

1- Depuis l'admin de sa box :
ouvrir les ports (Port HTTP 80 et port HTTPS 443) depuis l'admin de sa box.

2- Depuis l'interface Somfy (à laquelle on accède en rentrant l'IP de l'alarme dans son navigateur) :

rentrer l'IP de sa box
rentrer les DNS primaire et secondaires du nouveau FAI
PATIENTER QUELQUES HEURES (48h gros max) le temps que l'ensemble des serveurs pointent vers les nouvelles DNS

Donc pour ceux qui rencontrent des soucis...

il suffit de patienter, ça risque de ne pas fonctionner tout de suite si on tente en accès via l'appli Somfy en 3G/4G ou bien depuis https://mamaison.alarmesomfy.net/

J'espère que cela servira à d'autres qui ont comme moi galéré pour pas grand chose finalement...

Bonne journée à tous

Réponse de pascal C.

pascal C. — Wed, 06 Sep 2017 18:36:45 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis suite à un changement de FAI. Orange pour Bouygues.
L'accès à https://mamaison.alarmesomfy.net/ était impossible, puis maintenant aléatoire et lent mais je parviens de plus en plus a y accéder.

Du coup, je pense que lorsque on injecte des nouvelles DNS primaires et secondaire, le serveur alarmesomfy.net met un peut de temps à monter car il doit avoir besoin de rediriger les dns comme lorsque l'on fait pointer un site web vers un nouveau nom de domaine.

A voir donc sous 24/48 heures si l'accès devient rapide. Mais je pense que le pb est ici.

Donc, soyez patients et sa devrat se régler en moins de 48h si je ne fais pas erreur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 11:50:04 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de christophe P.

christophe P. — Sun, 16 Jul 2017 14:22:50 GMT

bonjour,
j'ai le meme probleme que tous le monde, impossible d'avoir acces a distance de mon alarme depuis 1 mois.
je pense avoir tous controlé (tous ce qui a était dis sur le forum) les port, dns, ip etc...

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 09 Dec 2015 14:54:10 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Je vais avoir besoin d'informations supplémentaires afin de vous aider. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de jean-Yves I.

jean-Yves I. — Tue, 01 Dec 2015 11:17:56 GMT

Bonjour,

J'ai exactement les mêmes problèmes que les personnes ci-dessus. J'ai fait les modifications requises DNS primaire 8.8.8.8 et secondaire 8.8.4.4 dans le réglage réseau, port DNS à 80 dans le réglage interface.
Tout le reste est bon.
Thomas, pourrais-je vous envoyer en privé mes paramètres centrale et box car j'avoue ne plus savoir quoi faire ?

Merci de votre réponse

Bien cordialement

Jean-Yves i

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 03 Nov 2015 11:37:32 GMT

Bonjour Karim,

Il semble s'agir d'un problème d'ouverture des ports de votre box ADSL. Avez-vous effectué cela ? Je vous invite à me fournir une copie d'écran des ouvertures de port de votre box si vous souhaitez que je les vérifie.

Bonne Journée

Réponse de Karim F.

Karim F. — Sun, 01 Nov 2015 10:30:20 GMT

Bonjour,

J'ai fait les mêmes tentatives que les personnes ci-dessus. Suivi tous vos conseils mais cela ne fonctionne pas.

Pouvons-nous discuter en privé ? De quelles informations avez-vous besoin pour m'aider ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2015 12:47:06 GMT

Bonjour Benjamin,

Veuillez m’excuser pour les délais de traitement de votre problème anormalement long, je rentre tout juste de congés.

Pourriez-vous me donner plus de précisions sur les problèmes de connexions que vous rencontrez encore avec votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Sun, 19 Jul 2015 17:30:19 GMT

Merci Thomas pour votre réponse.
J'ai encore des soucis de connexion avec mon alarme ... Puis je vous envoyer un message privé avec tous les détails de connexion ? Merci beaucoup par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jul 2015 08:44:16 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous informe que changer uniquement les D.N.S. Primaire et Secondaire a aucune incidence sur la connexion à l'interface PC de votre système d'alarme. Je vous conseille dans un premier temps de vérifier que l'adresse IP de votre système d'alarme n'ait pas changé dans le menu installateur 780 de votre Clavier LCD. Si ce n'est pas le cas,vous devez effectuer une remise à zéro de votre module IP et un reparamétrage de votre interface en suivant la procédure ci-dessous et en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous aviez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

Il faudra ensuite que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications usine (voir tableau ci-dessous). Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240, puis Appliquez.

Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

Effectuez ensuite l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Pensez ensuite à régénérer vos codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu correspondant. Est-ce que cela fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Thu, 16 Jul 2015 20:11:46 GMT

Bonjour en suivant ces posts, j'ai changé le DNS primaire et secondaire de ma config PC en mettant 8.8.8.8 et 8.8.4.4 comme indiqué. Du coup je n'arrive meme plus à avoir accès à mon alarme en réseau local en tapant l'adresse IP de l'alarme... Pouvez vous m'aider SVP ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 May 2014 07:50:30 GMT

Bonjour Yves,

Pouvez-vous nous indiquer exactement ce que vous n'arrivez pas à faire ?

De la même manière, avez-vous ouverts les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les Réglages de votre box ADSL ?

Je vous rappel aussi que le nom de sous-domaine https://xxxxxx.alarmesomfy.net ne fonctionnera qu'à distance, c'est à dire soit sur un ordinateur connecté à internet sur une box ADSL autre que celle où est relié l'alarme ou bien sur un Smartphone en 3G. En local, seule l'adresse IP de votre Centrale sera fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de yves B.

yves B. — Thu, 01 May 2014 19:07:55 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation avec le même problème mais avec une livebox (comte créé sur http://alarmesomfy.net). J'ai testé les valeurs de DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4 avec un port DNS =80 sans résultat.

Merci d'avance de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Feb 2014 10:07:01 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous vous conseillons d'appliquer la procédure suivante :

Rendez-vous dans le Menu "Réglage du Réseau" de l'interface PC en compte installateur et modifiez les D.N.S Primaire et Secondaire de cette manière :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8

D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Cliquez ensuite sur "Appliquez" puis sur le lien qui apparaît pour vous connecter de nouveau à l'interface en compte installateur et allez dans le Menu "Réglage de l'interface" et vérifiez que vous avez bien coché la case "Accés à distance".

Bonne journée,

Réponse de sebastien A.

sebastien A. — Thu, 13 Feb 2014 00:09:38 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que Christophe, pouvez vous m'aider?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2013 12:48:14 GMT

Bonjour Christophe,

Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour continuer vor dépannage. Nous allons donc continuer notre discussion par messages privés.

Bonne journée,

Réponse de Christophe R.

Christophe R. — Mon, 16 Dec 2013 13:40:00 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que c'est une erreur de ma part et j'ai bien : alarmesomfy.net sur mon interface.

Ce We j'ai essayé différentes configuration mais en vain, je suis retourné à la configuration décrite dans ce post mais qui n'aboutit toujours pas.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Dec 2013 10:20:58 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous nous confirmer que vous avez fait une erreur de frappe en recopiant l'adresse serveur dans le Menu "Réglage de l'interface" et qu'il s'agit bien de "alarmesomfy.net" et non de "alarm.somfy.net" ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe R.

Christophe R. — Fri, 13 Dec 2013 22:56:08 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour. J'ai bien changer les DNS et le port DNS comme mentionné par vos soins.
Néanmoins cela ne fonctionne toujours pas.
Avez vous une autre idée ?
Je vais chercher ce we de mon côté.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2013 09:18:10 GMT

Bonjour Christophe,

Pour le bon fonctionnement du forum, merci de ne pas créer deux sujets pour une même problématique. Lorsque vous désirez apporter ce genre de précisions à un post préalablement créé, merci de cliquer sur le bouton "Répondre à cette question" sous la question initale.

Ce Sujet fait donc suite à cette discussion.

Concernant votre problème, nous allons vous demander de modifier les DNS, ainsi que le Port DNS :

(Dans le menu "Réglage du Réseaux" de l'interface PC)

DNS Primaire : 8.8.8.8
DNS Secondaire : 8.8.4.4

(Dans le menu "Réglage de l'interface" de l'interface PC)

Port DNS : 80

Est-ce que cela corrige votre problème ?

Bonne journée,