[Forum Somfy] Suivi de la question: Double coupure ne fonctionne plus, que faire ?s

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 May 2023 13:03:01 GMT

Bonjour Thierry,

Votre moteur est déjà remis à zéro.

Il vous suffit de suivre les étapes de paramétrage d'un volet RTS.

Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Sat, 06 May 2023 12:49:00 GMT

Bonjour
je rencontre un problème avec un moteur somfy ALTUS RTS 10/12.
la double coupure ne reagit pas sur le moteur, lorsque je procède à une appui sur les touches MetD le moteur fait un va et vient mais de réaction en appuyant sur la touche prog
pouvez vous m aider!!!
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Apr 2015 13:31:19 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme qu'il n'est pas normal que de tels symptômes soient présent sur vos moteurs et je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur tant que la garantie de vos produits est encore active.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sun, 12 Apr 2015 16:20:28 GMT

Bonjour,

A nouveau exactement le même problème sur mon volet roulant. Double coupure effectuée mais aucun effet : la course du volet n'est jamais complète. Il faut s'y prendre en 3 fois minimum pour y arriver.
Une fois par an ça commence à faire!

Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jul 2014 09:09:50 GMT

Bonjour Katia,

Lorsque vous effectuez la procédure de double coupure d’alimentation (coupure 2s, remise 8s, coupure 2s et remise sous tension), est-ce que le moteur réagit ? Si oui comment ?

Bonne journée,

Réponse de katia L.

katia L. — Sat, 19 Jul 2014 19:40:53 GMT

Bonsoir, je rencontre exactement le même problème sur mon volet roulant somfy RTS. La réinitialisation ne fonctionne plus, ni la méthode d'appui bref sur le bouton prog puis my. Mon volet ne remonte plus complètement, il s'arrête en cours de remontée. Merci d'avance pour vos informations,
cordialement,
Katia

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Mar 2014 08:26:22 GMT

Bonjour Aurélien,

Nous allons avoir besoin d'information personnelles afin de poursuivre votre assistance. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de poursuivre cette discussion en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Thu, 06 Mar 2014 15:19:27 GMT

Bonjour Thomas,

J ai bien appuyé sur le bouton prog mais comme rien ne se passait j ai opté pour la seconde solution.
L'appui continu su My à bien provoqué le va et vient mais l'appui juste après sur la touche prog n'a eu aucun effet.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Mar 2014 12:56:03 GMT

Bonjour Aurélien,

Nous allons vous demander d'effectuer un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande (deux solutions sont possibles) :

Le volet roulant effectue un va-et-vient, recommencez alors la procédure de remise à zéro et de reprogrammation de la vidéo

Le volet roulant ne fait rien, faites alors un appui sur le bouton My jusqu'au va-et-vient de la motorisation suivit en suite d'un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de votre télécommande, le volet devrait effectuer un va-et-vient, recommencez alors la procédure de remise à zéro et de reprogrammation de la vidéo

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Wed, 05 Mar 2014 07:08:43 GMT

Bonjour Thomas et merci de votre aide.

Pas de boitier à proximité du moteur et une impulsion brève sur sa télécommande provoque juste une petite montée, alors qu'un appui continu provoque une montée de 10-15 cm environ, mais pas plus. En bref le volet ne fini jamais sa course.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Mar 2014 10:47:25 GMT

Bonjour Aurélien,

Afin de vérifier si vous possédez des Récepteurs déportés, vous devriez apercevoir des boîtiers SOMFY à proximité de chacun des moteurs de votre volet roulant.

Actuellement est-ce que le moteur réagit avec sa télécommande ? Si oui, lorsque vous appuyez une impulsion brève sur montée, le volet monte-t-il toute sa course ou faut-il maintenir le bouton monté appuyé ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Mon, 03 Mar 2014 17:04:35 GMT

Pour ce qui est du modèle je ne sais pas du tout car les installateurs ne m'ont rien laissé comme documentation. Pour la télécommande c'est une Smoove Origin RTS.

Et comment vérifier que ce ne sont pas des moteurs filaires avec des récepteurs radios déportés?

Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Mar 2014 12:50:03 GMT

Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre moteur et le modèle de vos télécommandes ?

De la même manière, pouvez-vous vérifier qu'il ne s'agit pas de moteurs filaires où sont raccordés des Récepteurs radios déportés ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sun, 02 Mar 2014 19:02:11 GMT

Même soucis pour moi. Une remise à zéro a été possible mais pas une seconde...
J'ai fait le test, mon volet ne fait pas de va-et-vient après une coupure d'une dizaine de seconde.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2014 10:32:35 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous nous indiquer si votre volet roulant à déjà réagit à une double coupure ? De la même manière, nous vous conseillons de débrancher votre moteur une dizaine de secondes, lorsque vous le branchez de nouveau, réagit-il par un va-et-vient ?

Si c'est la cas, nous vous conseillons d'appliquer la procédure de la vidéo au lien ci-dessous en commençant à partir de 1 minute 13 secondes :

Remise à zéro et reprogrammation volet roulant SOMFY

Bonne journée,