[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie moteur : la même si je me l'installe?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jan 2014 13:12:11 GMT

Bonjour Ghislain,

Nous vous informons que nous vous avons apporté une réponse ici.

Bonne journée,

Réponse de ghislain D.

ghislain D. — Mon, 27 Jan 2014 16:23:39 GMT

question bête : je dois retourner ce moteur. Le fait que j'ai raccourci le cable électrique (mas pas démonté le moteur!) n'aura pas d'incidence que le retour en garantie? car 2.5m de cable, au vu de mon installation, c'était beaucoup trop...

Réponse de ghislain D.

ghislain D. — Sun, 19 Jan 2014 15:02:15 GMT

tout a fait : qui ne tente rien n'a rien!
La ou je suis surpris, c'est que j'ai fait venir 2 techniciens pour faire un devis.
Le 1er, qui ne fait que du bubendorff, de suite il me fait "6nm, pour ce volet, c'est pas assez..." et le 2e, s'est pas cassé la tête : y a du 6nm, je met du 6nm... mais a 340€ HT, il m'a prit pour un pigeon ;)

Réponse de Slipno

Slipno — Sun, 19 Jan 2014 12:09:59 GMT

Généralement un moteur sous-dimensionné ou une mauvaise installation entraîne un problème sur le moteur beaucoup plus tôt. Dans tout les cas le fabricant répondra que les abaques sont fournis par Somfy et que le moteur n'est plus sous garanti. Mais bon qui ne tente rien n'a rien.

Réponse de ghislain D.

ghislain D. — Sun, 19 Jan 2014 09:17:34 GMT

ben la construction date de 2006. Remise des clé en janvier 2007. Donc depuis la construction, y a env. 8ans; depuis que je suis propriétaire, ca vient de faire 7 ans... et dans la résidence, j'ai pas beaucoup entendu parler de moteurs HS...

Réponse de Slipno

Slipno — Sat, 18 Jan 2014 20:54:12 GMT

Il a combien de temps le moteur ?

Réponse de ghislain D.

ghislain D. — Sat, 18 Jan 2014 20:01:00 GMT

ok... mais bon vu que ce moteur a été retouché (bague manquante, étiquette partiellement manquante, cable d'alim partiellement sectionné car en frottement constant avec l'extrémité de l'axe) je vais quand même faire un courrier : certes il pourrait dire que c'est moi qui ait bricolé le moteur, mais ca fait tout juste 7 ans que c'est construit : si j'avais eu un pb, j'aurais fait jouer la garantie...
Ca me coutera qu'un RAR...

Réponse de Slipno

Slipno — Sat, 18 Jan 2014 17:28:22 GMT

En usine le choix de moteur est justifiable. L'installation joue beaucoup puisque si l'installation n'est pas parfaite les coefficients de frottement changent donc le moteur s'use plus vite. Mais les fabricants de volet ne surdimensionnent jamais les moteurs.

Réponse de ghislain D.

ghislain D. — Sat, 18 Jan 2014 16:47:24 GMT

donc dans mon cas un moteur a été sous-dimensionné, et je ne peux rien dire? ou est ce que ca veut dire que pour une 1ere installation (pas de la rénovation), pour un tel volet, mettre un moteur de 6nm était "justifiable"?

Réponse de Slipno

Slipno — Sat, 18 Jan 2014 09:36:37 GMT

Malheureusement non puisque les abaques des fabricants ne sont pas les mêmes que pour la rénovation. En effet, sur du neuf les fortements ne sont pas les mêmes et le fabricant connaît précisément le poids du volet. Sur de la rénovation Somfy préfère prendre une marge de sécurité.

Réponse de ghislain D.

ghislain D. — Sat, 18 Jan 2014 09:26:27 GMT

Merci slipno. Donc si mon calcul est correct, vu qu c'est un moteur de 6nm qui a été installé, je peux me retourner vers le constructeur pour demander qu'il participe aux frais de remplacement du moteur?

Réponse de Slipno

Slipno — Fri, 17 Jan 2014 20:29:51 GMT

Bonsoir,
En effet le calcul est correct. Concernant la garantie c'est celle de Somfy qui prend à partir de la date de fabrication qui est sérigraphiée dessus. Pour faire le retour du produit en SAV en cas de soucis, il faudra obligatoirement allez chez un pro. C'est le seul bémol, sinon pas de soucis pour la garantie. Personne ne demandera qui l'a installée.