[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Box Perte de connexion

Réponse de Franck W.

Franck W. — Tue, 28 Jan 2014 13:50:30 GMT

Bonjour,

merci pour le support. En effet, cela fonctionne à nouveau.
Je pense que la MÀJ a été coupé pendant le téléchargement du coup il n'a pas réussi à reprendre ses petits.

Concernant le problème de DHCP, je ne sais pas combien de temps attends votre script avant de faire le test de MÀJ, mais mon DHCP fournit une adresse IP en moins de 30 secondes.
Du coup le fait de forcer la MÀJ a résolu le problème.

C'est une bonne nouvelle. Bonne journée et merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 28 Jan 2014 13:08:30 GMT

Bonjour Franck,

Votre Box communique de nouveau avec notre serveur.

Ce défaut est du à votre ligne, en effet, votre DHCP est très lent, ce qui a pour effet d’empêcher le téléchargement d'un fichier de configuration qui indique à la box vers quel serveur se connecter.

Nous avons donc forcer une mise à jour ce qui a permis à la Box de récupérer son fichier de configuration.

Lors d'une future mise à jour nous résoudrons ces soucis de DHCP que peuvent rencontrer certains clients sur leurs lignes

Vous ne devriez donc plus avoir ce genre de soucis à l'avenir.

Réponse de Franck W.

Franck W. — Fri, 24 Jan 2014 17:22:29 GMT

Bonsoir,

je viens te tester le script et tous les tests sont OK.
Pour info, voici la MAC address de la box :
f8:81:1a:00:75:b6 VCI: udhcp 1.19.4

Elle se connecte régulièrement sur le port 444 mais ne reçoit pas de réponse. Je ne comprends pas pourquoi.
Est ce qu'il y a un moyen de la réinitialiser d'usine?
J'ai vu qu'elle est accessible en SSH, est ce qu'il serait possible d'obtenir l'accès afin de faire des tests supplémentaires ?

Merci beaucoup.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Jan 2014 16:43:04 GMT

Bonjour Franck,

Nous n'avons pas de cas similaires à l'heure actuelle, j'ai donc ouvert un ticket de mon côté aussi.

Pourriez-vous lancer ce test sur votre PC:
https://www.dropbox.com/s/olmxh7pqlco4nxi/server-scannerv...

Bonne journée et bon week-end.

Réponse de Franck W.

Franck W. — Fri, 24 Jan 2014 09:58:43 GMT

Pour info, j'ai des news. Donc ma SomfyBox essaie de se connecter sur :
port 444 en SSL
adresse IP destination : 80.245.18.67
Mais je recois un Timeout ...

Je me demande si c'est pas lié à ma dernière MÀJ de la SomfyBox. Pourriez vous me donner de l'aide.

J'ai ouvert un ticket mais je n'ai pas de réponse. Est ce que quelqu'un d'autre rencontre ce problème ?

Merci pour votre aide.

Réponse de Franck W.

Franck W. — Thu, 23 Jan 2014 13:30:52 GMT

Bonjour,

merci pour les infos. Visiblement whole.overkiz.com ne peut pas être resolu depuis mes serveurs DNS.
Le domaine overkiz.com resoud l'adresse IP suivante : 213.186.33.4

Pour les autres ports, je ne vois pas de raison pourquoi cela ne fonctionne pas. Tout est ouvert en sortie. Une idée ?

Depuis l'interface de management Somfy, je n'arrive pas voir le statut de mes périphériques.

Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 23 Jan 2014 10:04:31 GMT

Bonjour Franck,

Voici les requis réseau, pour que nos Box puissent fonctionner:

le dispositif utilise le DHCP pour configurer son interface ethernet.
Le dispositif passe par nos serveurs via le serveur DNS (le domaine whole.overkiz.com)

Le produit:

ouvre des connexions TCP et envoie des paquets UDP au port 123 (NTP)
il envoi régulièrement des paquets UDP au port 18888 (AND) et reçoit ainsi des réponses de notre serveur.
il se connecte régulièrement à notre serveur via le port 443 (HTTPS)
il se connecte aussi au port 80 (HTTP) pendant les mises à jours.

Bonne journée.