[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec Dexxo pro 800

Réponse de Francis D.

Francis D. — Sat, 16 Jul 2022 17:18:33 GMT

Bonjour Monsieur.
Il y a aucune indications dans l'afficheur
L'alimentation et correcte et le fusible et bon .

Réponse de Benoit P.

Benoit P. — Tue, 06 Jan 2015 20:32:40 GMT

Bonsoir,
Vous devriez demander à votre revendeur de contacter Somfy afin d'échanger la platine du moteur. J'avais insisté auprès du mien pour recevoir la nouvelle platine avant de lui renvoyer l'ancienne.
Depuis le remplacement, cela marche mieux, mais j'ai encore de temps en temps des pertes de télécommandes pour ce même moteur. Le second, identique, fonctionne parfaitement depuis l'origine.
Benoit P

Réponse de Nico31oups

Nico31oups — Tue, 06 Jan 2015 19:35:02 GMT

Bonsoir,

Tout d'abord meilleurs voeux pour cette nouvelle année!!.

J'ai également le mm problème sur un DEXO pro 800 io.
Qui dois-je contacter pour la garantie? J'ai acheté ce moteur à un revendeur et me lui posé moi mm en avril dernier.

D'avance merci

Cdt

Réponse de Benoit P.

Benoit P. — Thu, 23 Jan 2014 18:40:56 GMT

Bonsoir,
J'ai équipé mon domicile de 2 Dexxo Pro 800 io cet automne et ai eu le même problème avec un des 2 moteurs. Ce défaut arrivait une fois par semaine environ, le moteur "perdant" les télécommandes et seule une remise sous tension permettait de remédier à ce problème. J'ai contacté mon installateur qui a remplacé la platine sous garantie, il s'agit à priori d'un soucis connu chez Somfy.