[Forum Somfy] Suivi de la question: Declenchement intempestif d'un detecteur de mouvement interieur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Sep 2025 11:51:59 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Christophe Z.

Christophe Z. — Mon, 22 Sep 2025 06:40:57 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec l'un de mes détecteurs de mouvement. Je l'ai changé de place et même problème: déclenchements intempestifs. J'en ai deux autres qui ne posent aucun problème.
Je pense qu'il est défectueux. Peut-on envisager un remplacement? Il est tout neuf (juin 2025)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Feb 2024 16:54:53 GMT

Bonjour Matthieu,

Avez-vous la possibilité de nous transmettre le clip vidéo enregistré suite à un de ces déclenchement ? Nous pourrons ainsi identifier s'il s'agit d'un souci de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu B.

Matthieu B. — Sun, 11 Feb 2024 17:45:40 GMT

Bonjour, lorsque j'active l'alarme en quittant mon domicile, je reçois trop régulièrement le.message suivant, mouvement detecté via la caméra et l'alarme se met en route 15 secondes apres avoir quitté la maison. Le produit est défectueux, le système est peu fiable ou autres ?.... que faire ? Merci pour vos bonnes pratiques. Matthieu

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 30 Jan 2024 09:28:07 GMT

Bonjour .
Je le conçois bien mais vu la marque SOMFY et le prix du produit et les anomalies rencontrés j’aurais espéré un geste de votre part ( genre réduction par exemple ) mais bon ce n’est pas le point fort de Somfy d’après ce que je viens de voir .
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Jan 2024 08:09:53 GMT

Bonjour Christophe,

Votre produit n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 29 Jan 2024 12:37:23 GMT

Bonjour .
Toutes les manipulations ont été faites supprimer, changer d’endroit etc …. Toujours pareil et ça ne résout toujours pas le problème de la batterie sur 2 détecteurs comme indiqué sur les messsges précédents.
Quelle solution.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 27 Jan 2024 04:42:34 GMT

Bonjour .
Je reviens vers vous concernant mes 2 détecteurs de mouvements avec anomalie de la batterie dont un qui se déclenche sans raison même après avoir tout essayé toujours le même constat .
Que pouvons-nous faire pour y remédier ?
Dans l’attente de votre retour positif.
Cordialement

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 26 Jan 2024 13:57:46 GMT

Re.

Je suis d’accord avec vous donc on fait comment ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Jan 2024 13:54:55 GMT

Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 26 Jan 2024 13:25:19 GMT

Bonjour .
J’ai déjà fait toutes les manipulations supprimer changer etc … toujours pareil et ça ne résous pas non plus la batterie
J’attends des manipulations plus concrète
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jan 2024 13:16:22 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez vous supprimer et réinstaller le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Thu, 25 Jan 2024 19:37:16 GMT

J'ai eu le même problème il y a qqs années.... ces problèmes de fiabilité devenaient anxiogènes, ça sonnait sans prévenir, la nuit comme le jour, sans raison, avec toute la famille dans la maison... J'ai fini par abandonner définitivement le matériel. Très mauvaise expérience, payée à prix d'or.
Bon courage !

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 25 Jan 2024 19:18:32 GMT

Bonjour .

J’ai déjà fait le test idem et ça ne résout pas le problème de la batterie .

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Jan 2024 13:55:21 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez vous faire un test croisé avec un autre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 23 Jan 2024 19:43:44 GMT

Bonjour .
J’ai un souci sur 2 détecteurs de mouvements pour batterie faible alors qu’elles sont neuves j’ai supprimé réinstaller et toujours le même constat quelques minutes plus tard , de plus depuis hier il y en a un qui se déclenche régulièrement sans raison pas d’animaux , pas de reflet du soleil bref rien qui peux le faire déclencher . L’installation est de avril 2019 pas récent ?!
En attendant un retour ,
Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Sep 2020 13:21:50 GMT

Bonjour Edouard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de cocquempot E.

cocquempot E. — Fri, 18 Sep 2020 11:19:23 GMT

Bonjour j’ai installé une alarme protexiom il y’a un an. Tout de passe très bien hormis le fait que depuis une semaine, un détecteur de mouvement intérieur entraîne des déclenchements intempestifs de mon alarme. Je l’ai nettoyé et changé de place mais rien n’y fait. Un yellow peut il me contacter?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Oct 2017 14:17:08 GMT

Bonjour Christopher P,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Wed, 18 Oct 2017 15:56:08 GMT

Christopher,
Un technicien Somfy devrait vous contacter ici, en mp.
Quoiqu' il en soit, le système est sous garantie. Vous pouvez donc éventuellement aller chez Casto pour faire remplacer l élément défectueux.
Bien à vous

Réponse de Christopher P.

Christopher P. — Tue, 17 Oct 2017 14:04:20 GMT

Merci beaucoup Christophe B.
Je viens de retenter mon système en invertissant le capteur suspect avec un autre sans problème: le verdict est sans appel, rebelote "mouvement détecter"!!!
Je l'ai même ouvert pour m'assurer qu'aucune bête ne c'était introduit à l'intérieur.
Mon capteur est bien défectueux.
Que dois je maintenant faire? Somfy vont ils me contacter? Ai je un incident à ouvrir pour me faire remplacer mon détecteur de mouvement défectueux? Où aller directement chez Castro où j'ai acheter l'alarme?
L'alarme n'a même pas un an... Je craint le pire...

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 17 Oct 2017 07:57:33 GMT

Salut Christopher
Il convient donc de désactiver ce détecteur afin d éviter d ennuyer l entourage, en attendant que Somfy prenne contact avec vous.
S il est dans un endroit "sensible", l intervertir avec un autre.
Bonne journée

Réponse de Christopher P.

Christopher P. — Tue, 17 Oct 2017 07:26:23 GMT

Bonjour, j'ai hélas exactement le même problème que Christophe B. J'ai même changer les piles bien qu'il n'y est aucune demande à ce sujet mais rien n'y fait.
Le capteur en question se déclanche et alerte tout le voisinage qui commence à en avoir marre...
Merci de bien vouloir revenir vers moi pour un changement de capteur.
Christopher

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Jun 2017 11:08:19 GMT

Bonjour Ludo,

Dans un premier temps, il serait intéressant de remplacer les piles et voir si le problème persiste. Si c'est le cas, merci d'intervertir ce détecteur avec un autre afin d'identifier s'il s'agit d'un problème matériel ou un défaut d’environnement. Les déclenchement continuent-ils sur le même détecteur ou au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de Ludo R.

Ludo R. — Sat, 03 Jun 2017 09:48:11 GMT

Bonjour même pb depuis ce matin déclenchement intempestif d'un capteur de mouvement avec mise en marche des sirènes... Est-ce dû aux piles HS ou détecteur défaillant ?
Merci.