[Forum Somfy] Suivi de la question: Le moteur ALTUS RTS50 ne monte et descent que par saccade malgré tous les essais de programmation que j'ai fait

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Jun 2014 09:45:20 GMT

Bonjour Philippe,

Martial est en cours de traitement de votre dossier. Toutefois, pour le bon fonctionnement du Forum, merci de ne pas créer deux sujets pour une seule et même problématique.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 19 Jun 2014 09:36:33 GMT

Bonjour,
Un sujet dédié à mon problème est en cours ici:
http://forum.somfy.fr/questions/707366-fonctionnement-saccade
Tout y est expliqué.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Jun 2014 09:30:35 GMT

Bonjour Philippe,

Concernant votre problème, pouvez-vous me donner plus de précisions ? Notamment, comment réagit la motorisation lorsque vous essayez d'effectuer la procédure de remise à zéro du moteur ?

Bonne journée

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 18 Jun 2014 11:02:08 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème aujourd'hui avec un Altus 40.
Avez-vous trouvé une solution ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Apr 2014 14:47:25 GMT

Bonjour Pierre,

Concernant votre problème, pouvez-vous me donner plus de précisions ? Notamment, comment réagit la motorisation lorsque vous essayez d'effectuer la procédure de remise à zéro du moteur ?

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Sat, 12 Apr 2014 14:38:24 GMT

Bonjour
je rencontre le même problème j'ai tout essayé ça ne marche pas, d'autre solution?
crdl
pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Feb 2014 13:02:35 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme qu'il semblerait en effet qu'il y ait un souci sur la programmation du moteur. Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage. C'est pour cette raison que nous venons de vous envoyer un message privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Mon, 03 Feb 2014 12:34:55 GMT

Le moteur ALTUS RTS50 ne monte et descend que par saccades malgré tous les essais de programmation que j'ai faits
Merci Thomas M. pour votre nouvelle réponse et avec mes excuses pour mes critiques, et je vous donne (répète) mes nouvelles explications :
• Comme dans la vidéo explicative :
• - Je coupe l'alimentation pendant 2 secondes
• - je rebranche l'alimentation pendant 8 secondes
• - je recoupe l'alimentation pendant 2 secondes
(1) - je rebranche - pas de réaction du moteur - pas de va et vient
Donc ma réponse à votre question initiale : Si cette procédure ne fonctionne pas, à quel moment la motorisation ne réagit pas comme dans la vidéo ?

(1) quand je rebranche le moteur comme déjà indiqué dans mon mail initial

dans le 2 minutes appui sur la touche prog. au verso de la télécommande mais toujours pas de réaction du moteur.

appui touche haut : montée courte et arrêt mais pas de montée continue.
appui touche bas : descente courte et arrêt mais pas de descente continue.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Feb 2014 08:43:35 GMT

Bonjour Jean,

Excusez-moi mais la procédure que vous avez indiqué dans votre premier message ne correspond en rien à ce qui est indiqué dans la procédure vidéo :

"- coupure alimentation 8 s – rebranchement – pas de réaction (se réalisait au premier branchement avant utilisation de la télécommande, mais plus par la suite)

Avec la télécommande :

appui reset – pas de réaction
appui my – bref aller retour
appui touche haut : montée courte et arrêt mais pas de montée continue
appui touche bas : descente courte et arrêt mais pas descente continue
appui touche my – repart dans l'autre sens et de nouveau arrêt sans montée ou descente continue."

Voila pourquoi je me renseignais pour savoir si vous aviez effectué la procédure décrite dans la dite vidéo.

Il serait donc intéressant que vous apportiez une réponse à mes questions qui sont posées afin de savoir où vous en êtes dans les étapes de programmations au lieu de les critiquer.

Vu que la procédure de la vidéo ne fonctionne pas, à quel moment la motorisation ne réagit pas comme dans la vidéo ?

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Thomas M

Réponse de Jean L.

Jean L. — Fri, 31 Jan 2014 22:23:17 GMT

Ma question initiale était assez explicite et Evidemment j'ai TOUT essayé de ce qui est précisé dans les vidéos. Toujours impossible de réaliser une montée ou une descente en continu !
Je vais donc me mettre en relation directe avec le service tech. SOMFY - Thomas M. ne m'a été d'aucun secours. Je dois installer d'autres moteurs mais vais me tourner vers une autre marque car je suis surpris que chez Somfy on ne trouve pas la solution à mon problème !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jan 2014 14:01:34 GMT

Bonjour Jean,

Avez-vous essayé de réaliser le procédure décrite dans la vidéo du lien ci-dessous ?

Remise à zéro et reprogrammation Volet roulant SOMFY

Si cette procédure ne fonctionne pas, à quel moment la motorisation ne réagit pas comme dans la vidéo ?

Bonne journée,