[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur pour portail coulissant bloqué par temps froid

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Tue, 21 Jan 2025 21:13:18 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec un élixo smart io. Par temps inférieur à 0, je ne peux même utiliser le déverrouillage de sécurité. J'ai dû réchauffer avec un sèche cheveux pour voir sortir de chez moi. C'est extrêmement gênant avec toute la famille qui attend le matin pour pouvoir sortir.
Quelle solution ? Je suis etonné que les moteurs Somfy ne soient pas plus fiable que ça.

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Thu, 16 Jan 2025 08:35:49 GMT

Bonjour,
même pb avec moteur elixo optimo 24RTS
obligé de chauffer au décapeur thermiquepour pouvoir débrayer et sortir mon véhicule.
Que devrons nous faire si besoin de sortie d'urgence pour une raison sanitaire.
Pour les techniciens de somfy et leurs ingénieurs du R&D merci de résoudre et nous dire comment faire pour résoudre ce problème de gel des moteurs.
Les lubrifiants utilisés sont-ils compatibles avec des températures basses ......etc etc

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Dec 2022 11:25:25 GMT

Bonjour,

Contrôlez la propreté interne des cellules.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 07 Dec 2022 07:55:14 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous remercie d'avoir transmis vos différentes vidéos.
Si votre motorisation ne veut pas fonctionner normalement lors d'un nouvel auto apprentissage, alors je vous conseille de prendre contact avec votre installateur afin de remplacer la carte électronique.

Bonne journée.

Réponse de THOMAS S.

THOMAS S. — Tue, 06 Dec 2022 18:11:53 GMT

Bonjour,

j'ai essayé de relancer un auto apprentissage mais après avoir 2s et appuyer de nouveau sur Set le portail n'a pas bougé. Depuis la diode set clignote lentement (apprentissage non réalisé et pour cause!). Du coup, je l'ai débranché.

A tout hasard, j'ai fait quelques vidéos. Tout semble normal mais le moteur ne démarre pas (le passage à 1 pour P3 m'a été conseillé par le SAV du site sur lequel le moteur a été acheté (il est encore sous garantie)).

Je suis un peu deçu de SOMFY car après l'interphone vidéo Visio500 pro qui n'aime pas la chaleur voilà un moteur de portail qui n'aime pas le froid....

Slts

Réponse de Loris A.

Loris A. — Tue, 06 Dec 2022 13:55:24 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous conseillerais de remettre la carte électronique à zéro et de procéder à un nouvel auto-apprentissage de votre motorisation.

Pour cela, vous devez appuyer 7s sur le bouton SET, celui-ci va clignoter rapidement.
Ensuite, vous appuyez 2s sur le bouton SET, la LED va clignoter rapidement.
Puis, vous faite une impulsion sur le bouton SET et la motorisation va se mettre en mode d'apprentissage.

Si après avoir fait cela le défaut reste constant, alors la carte électronique serait en défaut.

Bonne journée,

Réponse de THOMAS S.

THOMAS S. — Mon, 05 Dec 2022 18:12:54 GMT

Bonjour,

même galère avec la température pour moi sur un ELIXO Smart IO avec cellules.
Ce matin (0°C/-1°C) il s'ouvre mais impossible de le refermer. Cet après mide il s'ouvre et se referme comme il faut. Ce soir, re il fait froid, là il ne s'ouvre pas. Je le coupe du secteur, ça ne change rien. Je démonte le capot pour voir les voyants et là il fonctionne !!!

Au secours. Je précise que j'ai deux systèmes montés exactement pareil sur un autre portail à 30m et lui rien à dire il fonctionne bien.

Merci pour votre aide

PS : je me demande si ça pourrait pas être le condensateur du moteur qui perd en efficacité avec le froid!!!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Sep 2022 13:53:37 GMT

Bonjour Julien,

Je vous remercie pour votre retour. Vous avez sans doute raison.

Si ce n'est pas les cellules, rebrancher un par un chaque accessoire jusqu'à ce que le défaut réapparaisse.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 26 Sep 2022 13:52:16 GMT

Donc ce matin par 7°c il refuse de s'ouvrir
J'ouvre le capot moteur : La lumière rouge clignote par 3 fois : défaut cellule

Je déconnecte : Flash, interphone, interrupteur, et cellule.
Je ré-initialise, puis je rebranche un à un les éléments et tout remarche.
Je soupçonne une bestiole qui a fait un court-circuit dans les cellules. Pas eu le temps d'ouvrir les cellules pour voir d'éventuel trace.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Sep 2022 13:47:20 GMT

Bonjour Jules,

Je vous invite à déconnecter tous les accessoires puis refaites une remise à zéro.
Relancer l'autoapprentissage.

Le moteur refonctionne-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Thu, 22 Sep 2022 11:17:54 GMT

Mon moteur est fonctionnel à 100% sur des températures douce.
Environ > 10°c
C'est seulement quand ça se rafraichir que le pb se pose.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 Sep 2022 14:31:27 GMT

Bonjour Julien,

Avez-vous testé le moteur sur une batterie de 24V : Comment savoir si mon moteur de portail fonctionne correctement ? | Somfy ?

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 20 Sep 2022 06:45:17 GMT

Le rouge clignote puis s'éteint, et le vert reste allumer.
J'ai fait ce constat après avoir tenté d'ouvrir le portail par une température plus fraiche (9°c).
Je l'ai débrayé, puis remis, puis fait ce constat

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 19 Sep 2022 18:05:09 GMT

Réponse et question de Martial plus haut :

""Il faudrait pouvoir observer les voyants sur le boitier électronique lorsque votre portail refuse de bouger afin de connaitre la raison de ce dysfonctionnement.""

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 19 Sep 2022 09:41:05 GMT

Il s'agit du slidymoove 600
Moteur installé en 2018
Est le comportement est très exactement le même Loann H.
il y a 8 mois

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 19 Sep 2022 09:14:49 GMT

Bonjour Julien

Pouvez-vous donner des précisions sur votre matériel son âge et les dysfonctionnements constatés ?

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 19 Sep 2022 09:04:19 GMT

Bonjour

Finalement je ne suis pas le seul à faire ce constat.
Est ce que quelqu'un solutionné ce problème ?
Et si oui, comment ?

Je vous remercie

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Jan 2022 11:17:37 GMT

Bonjour Loann,

En effet, ce n'est pas normal, le problème doit venir du mécanisme ou de l'installation.

Pouvez-vous mettre des photos de votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de Loann H.

Loann H. — Sat, 15 Jan 2022 10:50:45 GMT

Bonjour j’ai acheté la motorisation d’un portail coulissant Somfy GO SLG 7 il y a 4 mois, jusqu’à ce jour il marchait parfaitement bien, mais ces deux derniers jours avec les températures négatives -1 a -4

Mon portail s’ouvre sur 10 cm et reste bloqué, impossible de passer en mode manuel (la manivelle se bloque à la moitié), la motorisation remarche parfaitement bien lorsque c’est dégivré, du coup j’ai dû rester bloqué chez moi avec le véhicule à l’intérieur.

Aucune lumière ne s’affiche sur le système lors de l’ouverture et du blocage

Pouvez-vous m’aider je vous prie, Je trouve ça quand même un peu moyen au prix auquel je l’ai acheté.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 20 Jan 2021 14:22:15 GMT

Bonjour Florent,

Vous avez contacté le service technique par téléphone.
Je vous informe donc qu'ils ont pris le relai sur votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Florent D.

Florent D. — Tue, 19 Jan 2021 19:59:36 GMT

Voulez vous mes coordonnées pour résoudre ce problème merci

Réponse de Florent D.

Florent D. — Tue, 19 Jan 2021 19:56:34 GMT

Bonsoir richy
Il est 20h 50 avec une température dans les moins 1 degrés le voyant radio clignote deux fois et le portail ne s ouvre que de 10 cm même en le mettant en manuel sa force
Ne serait il pas possible que la pouli d entrainement gele ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jan 2021 15:17:10 GMT

Bonjour Florent,

Le boitier électronique est en veille c'est pourquoi il n'y a pas de voyant d'allumé.

Je vous invite donc lorsque vous rencontrez le disfonctionnement d'appuyer sur le bouton A comme indiqué ci-dessous afin de voir l'état des voyants :

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 19 Jan 2021 09:24:48 GMT

Bonjour

Une motorisation Freevia de 3 mois qui ne supporte pas le froid, c'est très rare.
Surtout s'il est alimenté sur secteur 230V.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Florent D.

Florent D. — Tue, 19 Jan 2021 07:45:12 GMT

Bonjour encore ce matin mon portail était bloqué aucun voyant éclairait le portail s ouvre de moins de 50cm merci de me répondre ou me donner un numéro pour joindre un technicien ou vous même