[Forum Somfy] Suivi de la question: Porte de garage enroulable + boitier Axroll Ns fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 Feb 2014 18:53:06 GMT Mon, 10 Feb 2014 18:53:06 GMT answers VERONIQUE <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup . <br />Je vais contacter ce service . <br />Bonne soirée <br />Véronique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2014 18:53:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1306032 https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1306032 1306032 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5185110 theme-c/avatars/48.png 645189 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , <br />Ma porte de garage enroulable ne fonctionne plus ( elle marchait bien , puis s&#39;est arrêtée ; elle a recommencé à fonctionner normalement et s&#39;est à nouveau arrêtée de nouveau ...)<br />Lorsqu&#39;on commande la montée , il y a un bruit pendant 1à2 sec au niveau du moteur mais rien ne se passe . <br />J&#39;ai essayé de reprogrammer le boiter , sans succès .<br />J&#39;ai eu Somfy au téléphone et d&#39;après les tests effectués cela ne viendrait pas du boîtier de commande : elle ne fonctionne ni en mode &quot;forcé&quot; , ni lorsqu&#39;on shunte le boîtier. Par contre on arrive bien à la manipuler avec une manivelle . <br />Auriez-vous une idée de la provenance de la panne ? <br />En vous remerciant par avance .<br />Bien cordialement <br />Véronique </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Véronique,</p><p>Il existe un service "Somfy Assistance" qui a pour but d'envoyer des professionnels à domicile pour du diagnostic / dépannage. Vous pouvez contacter ce service, afin de définir avec eux la possibilité et les modalités d'intervention en suivant le lien ci-dessous :</p><p><a href="http://www.somfy.fr/accueil/deja-equipes/depannage/reparations_depannages.html" target="_blank">Lien vers la présentation de Somfy Assistance</a></p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2014 17:02:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1305811 https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1305811 1305811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 645189 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , <br />Ma porte de garage enroulable ne fonctionne plus ( elle marchait bien , puis s&#39;est arrêtée ; elle a recommencé à fonctionner normalement et s&#39;est à nouveau arrêtée de nouveau ...)<br />Lorsqu&#39;on commande la montée , il y a un bruit pendant 1à2 sec au niveau du moteur mais rien ne se passe . <br />J&#39;ai essayé de reprogrammer le boiter , sans succès .<br />J&#39;ai eu Somfy au téléphone et d&#39;après les tests effectués cela ne viendrait pas du boîtier de commande : elle ne fonctionne ni en mode &quot;forcé&quot; , ni lorsqu&#39;on shunte le boîtier. Par contre on arrive bien à la manipuler avec une manivelle . <br />Auriez-vous une idée de la provenance de la panne ? <br />En vous remerciant par avance .<br />Bien cordialement <br />Véronique </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> VERONIQUE <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse !<br />Désolé de répondre de cette manière , mais je n&#39;ai pas trouvé comment suivre la conversation ... <br />La porte ne fonctionne pas , même en shuntant le boitier : juste un petit bruit d&#39;une seconde au niveau du moteur . <br />La porte est installée depuis 4/5 ans ...et l&#39;installateur contacté n&#39;a pas le temps de se déplacer ! <br />Je ne sais pas à qui m&#39;adresser : est-ce que Somfy peut me recommander un professionnel ? <br />Cdt <br />Véronique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2014 15:33:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1305620 https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1305620 1305620 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5185110 theme-c/avatars/48.png 645189 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , <br />Ma porte de garage enroulable ne fonctionne plus ( elle marchait bien , puis s&#39;est arrêtée ; elle a recommencé à fonctionner normalement et s&#39;est à nouveau arrêtée de nouveau ...)<br />Lorsqu&#39;on commande la montée , il y a un bruit pendant 1à2 sec au niveau du moteur mais rien ne se passe . <br />J&#39;ai essayé de reprogrammer le boiter , sans succès .<br />J&#39;ai eu Somfy au téléphone et d&#39;après les tests effectués cela ne viendrait pas du boîtier de commande : elle ne fonctionne ni en mode &quot;forcé&quot; , ni lorsqu&#39;on shunte le boîtier. Par contre on arrive bien à la manipuler avec une manivelle . <br />Auriez-vous une idée de la provenance de la panne ? <br />En vous remerciant par avance .<br />Bien cordialement <br />Véronique </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Véronique,</p><p>Au vu des dysfonctionnements et tests effectués il semblerais que le problème vienne plutôt de votre moteur.</p><p>Lors de votre contact téléphonique que s&#39;est-il passé lors du shunt du boitier le moteur a t-il fonctionné ?</p><p>Pourriez-vous nous préciser la date d&#39;installation de cette motorisation. Il serait surement préférable que l&#39;installateur intervienne à votre domicile pour effectuer des tests.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2014 15:24:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1305605 https://forum.somfy.fr/questions/645189-porte-garage-enroulable-boitier-axroll-ns/answers/1305605 1305605 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 645189 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , <br />Ma porte de garage enroulable ne fonctionne plus ( elle marchait bien , puis s&#39;est arrêtée ; elle a recommencé à fonctionner normalement et s&#39;est à nouveau arrêtée de nouveau ...)<br />Lorsqu&#39;on commande la montée , il y a un bruit pendant 1à2 sec au niveau du moteur mais rien ne se passe . <br />J&#39;ai essayé de reprogrammer le boiter , sans succès .<br />J&#39;ai eu Somfy au téléphone et d&#39;après les tests effectués cela ne viendrait pas du boîtier de commande : elle ne fonctionne ni en mode &quot;forcé&quot; , ni lorsqu&#39;on shunte le boîtier. Par contre on arrive bien à la manipuler avec une manivelle . <br />Auriez-vous une idée de la provenance de la panne ? <br />En vous remerciant par avance .<br />Bien cordialement <br />Véronique </p></div> <div class="body-ft"></div> </div>