[Forum Somfy] Suivi de la question: Module GSM absent

Réponse de Séverine R.

Séverine R. — Fri, 29 Nov 2024 17:25:24 GMT

Rebonjour,
Je rectifie : la charge est descendue à 12%
Cordialement

Réponse de Séverine R.

Séverine R. — Fri, 29 Nov 2024 17:17:24 GMT

Bonjour. J'ai le même souci. J'ai fait les manipulations indiquées et j'ai le message état FFniveau 0, batterie GSM 100% secteur KO.
Pouvez-vous me renseigner ?
Cordialement

Réponse de benjamin R.

benjamin R. — Sat, 11 May 2024 17:46:15 GMT

Bonjour, j'ai exactement les mêmes symptômes sur ma centrale d'alarme. Pouvez-vous m'aider à solutionner le pb ? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 May 2023 06:46:59 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Wed, 24 May 2023 18:38:07 GMT

Bonjour !

Oui tout à fait j'ai bien enlevé et remis le module, sans changement.
La diode d'alimentation est bien allumée également.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 May 2023 06:35:42 GMT

Bonjour Matthieu,

Avez-vous enlevé et remis le module dans la centrale ?
Celui-ci est il bien alimenté ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Tue, 23 May 2023 11:31:16 GMT

Bonjour !

J'obtiens le résultat suivant:

etat FF niv. 0

Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 May 2023 12:14:11 GMT

Bonjour Matthieu,

Qu'obtenez vous dans le menu 9995 de votre clavier.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 14 May 2023 08:39:01 GMT

Bonjour,

Oui tout à fait et elle fonctionne bien !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 11 May 2023 12:51:49 GMT

Bonjour Matthieu,

Avez-vous testé la carte sim dans un téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Wed, 10 May 2023 19:48:52 GMT

Bonjour !

J'ai exactement le même problème et malgré l'application de la procédure décrite ci-dessus, le souci persiste.

Comment faire pour réparer l'envoi de SMS ?

Réponse de Avraham S.

Avraham S. — Tue, 20 Dec 2022 16:56:49 GMT

Bonjour,

Je constate le même problème sur mon alarme Somfy Protexiom.
J'ai effectué la procédure de reboot complet du module GSM comme expliqué au début du sujet.
A l'issue de la manipulation, j'obtiens également dans le menu 9995, l'état suivant : "etat:FF niv.: 0"

Que dois-je faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 11:58:47 GMT

Bonjour Frédéric,

Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Sat, 22 Oct 2022 16:16:49 GMT

Bonjour,

J'ai le même comportement même après avoir réalisé les opérations sur ma Protexiom Ultimate GSM :

Opérateur :
Statut: Module GSM absent
Charge de la batterie : 100%
Batterie et chargeur Ok

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Sep 2021 13:39:37 GMT

Bonjour Florian,

Bonne journée,

Réponse de Florian

Florian — Sun, 19 Sep 2021 13:52:10 GMT

Bonjour Gaëlle, module GSM démonté et remis en place. Toujours pas de module GSM "présent" dans l'interface de gestion depuis mon pc.
Concernant le câble d'alimentation je n'en ai pas d'autre mais mon module IP est bien fonctionnel avec le câble branché dessus, et j'ai testé en le débranchant et en le mettant sur le module GSM, la LED POWER du module GSM s'allume parfaitement en vert.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Sep 2021 07:15:40 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez-vous démonter complètement le module GSM de la centrale et le remettre en lieu et place. Essayez également avec un autre câble d'alimentation?

Cela change-t-il quelque chose ?

Bonne journée,

Réponse de Florian

Florian — Wed, 15 Sep 2021 15:11:19 GMT

Bonjour,
j'ai le même soucis avec mon module GSM absent.
j'ai suivi les conseils de votre équipe à travers ce forum (reboot du transmetteur ) ( mise à part les opérations sur clavier LCD car je n'en possède pas , mais via l'interface depuis mon ordinateur , cela m'indique module GSM absent et défaut batterie ( sans aucun % de charge ). Et même chose module gsm absent si je ne connecte pas la batterie.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 15:56:22 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe P.

christophe P. — Sun, 07 Mar 2021 12:11:38 GMT

onjour, je rencontre le même problème sur mon Alarme Protexiom Somfy.
Celle-ci fonctionnait bien et tout à coup je n'ai plus reçu le message de test quotidien GSM.
Celui-ci est absent et le test d'envoi de message ne fonctionne plus.
Le "reste" du fonctionnement de l'alarme est, quand à lui, normal.
J'ai effectué les différents contrôles et procédures que j'ai trouvés sur le site :
340 > gsm absent
9972 > Batt. gsm OK
Charge 100 %. sect. OK
(à noter que j'ai la même chose lorsque je fais le diagnostique en débranchant la batterie !!)
9995 > état:FF niv.:0
J'ai effectué le reboot complet, comme décrit sur le forum et cela n'a rien changé.
Voilà, j'attends plus de précision sur la démarche à suivre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 13:14:00 GMT

Bonjour Cécile,

Il faut uniquement laisser l'alimentation sur le module IP, il est sûre que ça ne solutionnera pas le problème puisque le fait d'avoir ces deux alimentations à dû détériorer votre module IP et votre module GSM qu'il faudra obligatoirement remplacer maintenant.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Sun, 07 Feb 2021 14:20:25 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour ce retour mais ça ne résout pas mon pb. Je ne sais pas pourquoi il y a deux alimentations.
L'une va vers la partie IP et l'autre vers le module GSM.
Si je ne mets pas d'alimentation sur l'un il va fonctionner? Lequel dois je enlever?
Pourriez vous revenir vers moi afin de résoudre mon pb de GSM absent. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Feb 2021 11:04:44 GMT

Bonjour Cécile,

Pourquoi deux alimentations sont raccordées à la Centrale/Transmetteur ? Ce n'est pas du tout normal et entraîne de gros risques de court-circuit et d'endommagement de la Centrale.

Bonne journée,

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Wed, 27 Jan 2021 13:12:28 GMT

Bonjour Thomas
Le voyant Power sur le module GSM est en vert.
Ensuite le voyant IP clignote rouge.
Je vous ai mis une photo de la centrale.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 08:41:19 GMT

Bonjour Cécile,

Pourriez-vous m'indiquer les voyants allumés sur votre module GSM présent dans votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,