[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV : délai de réparation/remplacement fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 13 Feb 2014 18:02:04 GMT Thu, 13 Feb 2014 18:02:04 GMT answers ghislain D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Martial... même si cette réponse ne m&#39;enchente pas du tout :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2014 18:02:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/648031-sav-delai-reparation-remplacement/answers/1309978 https://forum.somfy.fr/questions/648031-sav-delai-reparation-remplacement/answers/1309978 1309978 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5060525 theme-c/avatars/48.png 648031 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite a un moteur (neuf) défectueux (butée basse HS), le site internet qui m&#39;a vendu le moteur me dit que le SAV met 3 semaines pour réparer/remplacer le produit défectueux... Ça veut dire que, dans mon cas, mon séjour va rester 3 semaines dans le noir puisque ce volet est le seul de la pièce... Comment Somfy peut prendre 3 semaines pour du SAV sur du matériel neuf (même pas 1mois)? Dois vraiment m&#39;attendre a passer 3 semaines dans le noir?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ghislain,</p><p>Au vu du délai qui vous ai annoncé, il semble que la majeure partie de ces trois semaines soit dû a la manutention de votre moteur. Il est courant que les sites internet qui revendent nos produits ne soit pas client en direct chez nous mais &quot;client de l&#39;un de nos clients&quot;. Dans ce cas le produit qui a besoin d&#39;une analyse doit d&#39;abord passer par deux intermédiaires (votre revendeur ainsi que celui du site internet) pour nous parvenir et pour vous être réexpédié.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2014 14:07:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/648031-sav-delai-reparation-remplacement/answers/1309548 https://forum.somfy.fr/questions/648031-sav-delai-reparation-remplacement/answers/1309548 1309548 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 648031 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite a un moteur (neuf) défectueux (butée basse HS), le site internet qui m&#39;a vendu le moteur me dit que le SAV met 3 semaines pour réparer/remplacer le produit défectueux... Ça veut dire que, dans mon cas, mon séjour va rester 3 semaines dans le noir puisque ce volet est le seul de la pièce... Comment Somfy peut prendre 3 semaines pour du SAV sur du matériel neuf (même pas 1mois)? Dois vraiment m&#39;attendre a passer 3 semaines dans le noir?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>