[Forum Somfy] Suivi de la question: fiabilite du moteur LT50

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Feb 2014 14:52:21 GMT

Bonjour Jean,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent post, seul un retour du produit auprès de notre SAV, par nos clients professionnels, nous permettra d’effectuer une analyse approfondie et ce conformément aux conditions de garantie fabricant que nous octroyons à nos clients professionnels et fabricants et ainsi de déterminer la cause de la panne de votre moteur.

Bonne journée,

Réponse de jean T.

jean T. — Tue, 25 Feb 2014 23:51:03 GMT

Comment un moteur électrique de volet roulant Somfy LT50

dont le choix est correct par rapport à la force demandée
dont le volet roulant n'a pas de problème de coulissage
qui est dans un coffrage intérieur à un appartement donc à l'abri de toute humidité
dont la température d'environnement est d'environ 20 à 27°
qui n'a jamais eu de surtensions (foudre, ...)
qui a été installé par des professionnels

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Feb 2014 07:39:43 GMT

Bonjour Jean,

Nous vous précisons que nous portons une attention particulière aux produits que nous distribuons, mais des pannes au delà de la durée légale de garantie (qui est de 5ans à date de fabrication), ne peuvent être le fruit d'un problème qualité, étant donnée une utilisation normale journalière sur plus de 8 ans.

Toutefois, concernant la qualité de notre produit, seul un retour du produit auprès de notre SAV, par nos clients professionnels, nous permettra d’effectuer une analyse approfondie et ce conformément aux conditions de garantie fabricant que nous octroyons à nos clients professionnels et fabricants.

Nous vous remercions de la situation que vous nous avez décrite qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos produits ainsi que la satisfaction des utilisateurs de nos solutions.

Nous vous informons que votre installateur d’origine reste votre interlocuteur privilégié pour toutes les demandes après-vente concernant votre installation conformément aux conditions de garantie qu’il vous a octroyées lors de votre achat.

Bonne journée,