[Forum Somfy] Suivi de la question: message perte de liaison

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Tue, 21 May 2024 10:14:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui je l’ai fait et ça me le remettait le jour suivant. J’ai fait une manipulation et ça semble être bon maintenant ! Merci à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 May 2024 09:56:21 GMT

Bonjour Tadyszak,
Avez vous reinitialiser la liste de défaut de votre central.
Bonne journée.

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Sat, 18 May 2024 06:38:28 GMT

Bonjour, j’ai changé les piles de mon détecteur de mouvement de notre alarme Protexiom et depuis il indique une perte de liaison. Que puis-je faire ? Merci

Réponse de Antoine

Antoine — Mon, 20 Feb 2023 16:54:47 GMT

Bonjour Gaelle
J ai changé la pile et le problème semble être réglé...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Feb 2023 16:08:30 GMT

Bonjour Antoine,

Alors non ça ne déclenche pas le système. En revanche, pourriez vous l'intervertir avec un autre afin de comprendre s'il s'agit de l'emplacement ou du détecteur en lui même ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Sun, 19 Feb 2023 20:20:42 GMT

Bonjour Gaelle
C'est 1 protexiom 600 gsm

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Feb 2023 11:06:05 GMT

Bonjour Antoine,

De quel modèle d'alarme s'agit il ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Mon, 13 Feb 2023 07:12:23 GMT

Bonjour j ai 1 perte de liaison d 1 detecteur toujours à la même heure tous les jours. Savez vous si cela devlanche l'alarme ? Je ne suis pas sur place quand cela se passe. Comme.t résoudre le problème, changer les piles ? Merci

Réponse de henri G.

henri G. — Sun, 27 Nov 2022 20:28:15 GMT

Bonjour, Moi aussi depuis le 23, j'ai sur le journal des événements "perte de liaison détecteur Entrée " à 7h53 alarme enclenchée(1fois) ou pas(2fois).J'imagine qu'avec ce problème, s'il y a intrusion rien n'apparaîtra sur le journal...!
Ce détecteur a très bien fonctionné depuis l'origine en 2011?
Merci pour votre réponse
Henri G.

Réponse de christophe F.

christophe F. — Tue, 20 Mar 2018 18:01:09 GMT

c'est ce que j'avais imaginé d'après mon enquête et en lisant le forum... Cette porte (ou est fixé le detecteur) est la porte de notre buanderie, dans laquelle il y a une grosse chaudière à condensation (un congélateur et une machine a lavée, mais je suis sur que cela vient de la chaudière...).

bref je ne suis pas sortis d'affaire.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Mar 2018 17:46:51 GMT

Christophe,

Pour information, un détecteur dialogue toutes les deux minutes avec la Centrale/Transmetteur et une perte de liaison est remonté par la Centrale lorsqu'elle n'a plus communiqué avec un élément pendant 24h00. Il est donc normal qu'en effaçant le défaut ce dernier revienne 24h00 après si il n'est toujours pas corrigé.

Concernant le test, malheureusement, il nous montre clairement qu'un équipement alimenté en 230V perturbe le signal radio à l'endroit où est placé le détecteur de mouvement. À part réussir à l'identifier ou déplacer le détecteur, il n'y aura pas de solution.

Bonne journée,

Réponse de christophe F.

christophe F. — Tue, 20 Mar 2018 17:39:10 GMT

Enorme chance et première fois ! Le signal de perte de liaison vient de m'être signalé à 18h22, alors que j'étais à mon domicile... j'ai donc coupé le courant intégralement et j'ai appuyé sur le bouton du détecteur ! Le BIP à bien retentit a la centrale et après remise du courant rien d'anormal dans mon interface de gestion (via mon navigateur internet). Pas de perte de liaison signalé.

je vous joins le journal d'activité de la journée... Surprenant que la dernière mise en alarme soit a 9h22 et que la perte de liaison soit a 18h22...

Réponse de christophe F.

christophe F. — Tue, 20 Mar 2018 17:01:19 GMT

Cela doit être faisable mais très compliqué...
Car ces pertes de liaison surviennent quand l'alarme est activée... Donc quand je ne suis pas dans mon domicile.

Pour précision, lorsque que j'efface les défauts de pertes de liaisons (le soir en rentrant) et que je réactive l'alarme le lendemain matin à mon départ, tout s'enclenche correctement (aucune alerte)... mais à la même heure en fin d'après midi (17h23) : rebelote !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Mar 2018 16:48:35 GMT

Bonjour Christophe,

Nous ne disposons pas de répéteur de signal ou de détecteur avec une réception plus puissante.

Lors de ces pertes de liaisons, pouvez-vous couper intégralement l'alimentation électrique de votre habitation et vérifier que le détecteur retrouve bien la liaison avec la Centrale (la Centrale répond par un BIP! lorsqu'on fait un appui bref sur le bouton en façade du détecteur) ?

Bonne journée,

Réponse de christophe F.

christophe F. — Fri, 16 Mar 2018 10:59:06 GMT

J'ai une chaudière Dedietrich juste a coté de cette porte !

Réponse de carole B.

carole B. — Fri, 16 Mar 2018 09:07:22 GMT

Bonjour,

J'ai finalement résolu mon problème au bout de qq mois... la perturbation venait d'une sonde de température de ma station météo Oregon.
N'auriez-vous pas un équipement de ce genre?

Cordialement,
Carole

Réponse de christophe F.

christophe F. — Fri, 16 Mar 2018 08:34:29 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même souci avec un détecteur d'effraction fixé sur une structure d'une porte PVC. (19h23, 13h23...).

• J'ai changé les piles (plusieurs fois)
• J'ai changé le Capteur par autre un neuf
• Ce détecteur est a 6/7 m de la centrale
• Mis à part un volet roulant Somfy, j'ai une chaudière a condensation (ventouse) qui est a moins d'1 mètre, ainsi qu'un frigidaire.

cette perte de liaison parfois disparait durant plusieurs semaines... puis revient de manière régulière.

je ne peux pas bouger la centrale qui fonctionne avec une dizaine d'autres capteurs/détecteurs (parfaitement). Qui parfois sont carrément plus loin (détecteur de mouvement extérieur.).

existe t il des capteurs plus "puissants" ? ou un répétiteur de signal ?

je me dois de protéger cette porte qui est stratégiquement placée pour d'éventuels cambrioleurs... comment faire ?

j'insiste sur le fait que la centrale ne doit pas bouger...

merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Dec 2016 09:57:20 GMT

Bonjour Olivier,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privée.

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sun, 11 Dec 2016 23:41:05 GMT

Bonjour, je viens de perdre la liaison d'un de mes détecteurs de mouvement après 17 mois. J'ai vérifié la charge des piles qui sont bonne en charge. J'ai supprimé mon détecteur sur mon interface web et j'ai essayé de l'ajouter comme un nouvel élément. Rien à faire, même en le plaçant à coté de la centrale. J'ai même refait le scénario avec des piles neuves au cas où ?
La centrale ne le détecte plus.

Pourriez vous me donner la démarche à suivre ?
Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Jul 2014 14:32:16 GMT

Bonjour Carole,

Concernant votre demande, seul un câble téléphonique plus long pourra répondre à votre demande.

Bonne journée,

Réponse de carole B.

carole B. — Sun, 06 Jul 2014 13:40:10 GMT

Bonjour,

J'ai enfin déplacé ma centrale, loin d'éventuelles perturbations en la branchant en CPL.
Cependant, comment faire pour que les appels téléphoniques de l'alarme fonctionnent toujours étant donné que ma centrale se retrouve loin de ma box à présent?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Carole

Réponse de carole B.

carole B. — Wed, 07 May 2014 08:56:38 GMT

Je vais essayer ce contournement alors quand j'aurai acheté un boîtier CPL.
Merci pour votre aide, je vous ferai un retour dès que possible.
Carole

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 May 2014 08:18:54 GMT

Bonjour Carole,

Je vous confirme que vous pouvez tout à fait éloigner votre Centrale de ces éléments qui peuvent en effet générer des perturbations radio en utilisant un boîtier CPL.

Bonne journée,

Réponse de carole B.

carole B. — Wed, 07 May 2014 07:24:52 GMT

Bonjour Thomas,

Ma centrale se trouve à 8 mètres maxi de la sirène extérieure, le détecteur de mouvement à 4 mètres.
L'alarme a deux ans et demi.

Ma centrale est à côté de la box internet, de la télé, de l'ampli, et des enceintes... Ayant déjà réfléchi à d'éventuelles perturbations, je me demandais si il était possible de déplacer la centrale et la brancher ailleurs via un boîtier CPL, plutôtque de la brancher directement sur la box?

Merci pour vos réponses!
Carole

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 May 2014 07:14:46 GMT

Bonjour Carole,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle distance de votre Centrale/Transmetteur se trouvent la Sirène Extérieure et votre Détecteur de mouvement ?

En effet, il est possible que ces éléments soient en limite de portée radio. De ce fait, leur pile commençant à faiblir (3 ans de fonctionnement), leur puissance radio c'est peu être affaiblie ce qui entraîne ces défauts de perte de liaison.

De la même manière, pourriez-vous m'indiquer tous les appareils électriques (T.V., box ADSL, Ordinateur, ...) qui se trouvent dans un rayon de 2m de votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,