[Forum Somfy] Suivi de la question: chronis easy RTS perd l'heure

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 13 Feb 2015 13:34:24 GMT

Re-Bonjour,

Effectivement c'est bizarre. Je vous l'ai envoyé par un autre moyen. Merci de bien vouloir répondre directement à l'email.

bonne Journée

Réponse de fabien

fabien — Fri, 13 Feb 2015 13:32:05 GMT

Toujours rien ni en courrier indésirable. Mon adresse fonctionne bien puisque j'ai bien eu la notification du forum m'indiquant qu'une réponse a été donnée...bizarre

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 13 Feb 2015 13:16:43 GMT

Re-Bonjour,

Je viens de le ré-envoyer. Merci de bien vouloir vérifier dans vos courriers indésirables.

Bonne Journée

Réponse de fabien

fabien — Fri, 13 Feb 2015 13:03:38 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de message privé.
De plus, je ne parvient pas à trouver la référence de l'horloge pour la déclarer en garantie sur le site de somfy. (chronis easy RTS 1805126A).

Merci de votre aide

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 13 Feb 2015 10:09:02 GMT

Bonjour Fabien,

Si vos piles ne durent que 3 mois il y a une surconsommation qui justifie un échange du produit. Pour cela je vous envoie un message privé afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Bonne Journée

Réponse de fabien

fabien — Fri, 13 Feb 2015 00:49:37 GMT

Bonjour,
Après un an d'utilisation de mon horloge chronis easy RTS (qui pilote quotidiennement la montée / descente de 8 volets), je constate que les piles sont HS après environ 3 mois de fonctionnement.

Est-ce normal que la durée des piles soit aussi faible ?

Merci

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 20 Feb 2014 13:09:32 GMT

Bonjour Fabien,

Il semblerais au vu des dysfonctionnements que vous nous décrivez que votre horloge soit défaillante. Nous vous envoyons un message privé afin d'obtenir les informations personnelles nécessaires à votre prise en charge.

Bonne Journée