[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de live depuis internet (smartphone) sur 1 de mes 2 caméras

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2014 10:56:39 GMT

Bonjour Jean-Michel,

J'en ai pris connaissance et vous remercie.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Mon, 24 Feb 2014 08:36:25 GMT

J'ai bien reçu votre mail Vendredi et je vous ai transmis mes coordonnées téléphoniques.
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Feb 2014 14:46:35 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je viens de vous renvoyer le mail en utilisant une autre adresse, si vous n'avez toujours rien reçu, merci de me le confirmer ici.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Fri, 21 Feb 2014 14:22:52 GMT

15h21 :Je viens de vérifier mes boîtes "réceptions et Spams" . Je n'ai rien reçu!
cordt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Feb 2014 13:37:11 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Le mail est parti à 13h59, je vous conseille de vérifier qu'il n'est pas dans les spams s'il ne se trouve pas dans votre boîte de réception.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Fri, 21 Feb 2014 13:16:06 GMT

Merci ,
J'attends la réception de votre mail pour suivre vos instructions

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Feb 2014 12:57:31 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Afin que l'on traite votre dépannage, nous allons avoir besoin d'information personnelles. C'est pour cette raison que nous venons de vous envoyer un mail afin de poursuivre votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel L.

Jean Michel L. — Thu, 20 Feb 2014 16:12:59 GMT

Merci de votre réponse.
Il m'est difficile de vous envoyer une copie d'écran car le problème se présente lorsque j'essaie d'acceder à cette caméra depuis mon smartphone hors de mon domicile . Pour être honnête avec vous ,si cette manip est possible ,je ne suis pas compétent pour la faire .5Vous l'aurez compris ,je ne suis pas une bête en informatique) Cela dit je peux vous donner un peu plus d'info.
A distance ,je me connecte normalement à ma centrale d'alarme. Je choisis ensuite "live" dans la rubrique "mes caméras". Je vois ensuite mes 2 caméras sur la page "pilotage du système" . Le live fonctionne très bien sur la caméra extérieure et lorsque j'essaie la caméra intérieure,au bout d'un certain temps j'ai un écran noir avec le message "erreur de lecture de la vidéo"
Merci encore pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Feb 2014 12:28:00 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Pouvez-vous nous transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de consulter le Live caméra ?

Bonne journée,