[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion sur PC de l'alarme "PROTEXIOM" impossible depuis l’obtention de ma "Freebox Revolution"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Aug 2017 09:20:23 GMT

Bonjour Florentin,

Comme indiqué précédemment : "De plus, si ça ne fonctionne toujours pas afin de diagnostiquer qu'il ne s'agit pas de la seule erreur de paramétrage que vous ayez effectué, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?"

Je vous certifie aussi que l'ouverture de sports n'est pas fonctionnelle, pourriez-vous donc me transmettre une copie d'écran de l'interface PC de votre box ADSL où vous avez effectué cette ouverture de port et me donner le modèle exacte de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Florentin L.

Florentin L. — Wed, 30 Aug 2017 07:56:02 GMT

Bonjour,
Comme indiqué précédemment, la procédure a été faite conformément à tout ce qui est décrit, y compris concernant l'ouverture des ports.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Aug 2017 09:47:42 GMT

Bonjour Florentin,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon mail : "Afin de paramétrer l'accès à distance à votre système d'alarme et rendre l'application smartphone fonctionnelle en 3G/4G, vous devez impérativement ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL en vous inspirant des procédures ci-dessous :

http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl"

De plus, si ça ne fonctionne toujours pas afin de diagnostiquer qu'il ne s'agit pas de la seule erreur de paramétrage que vous ayez effectué, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Florentin L.

Florentin L. — Thu, 24 Aug 2017 21:31:43 GMT

Bonjour,
Merci pour ces informations.
Néanmoins l'accès donné par cette passerelle ne me donne accès qu'à "mes images" mais je n'ai pas de caméra IP; je voudrais pouvoir activer, désactiver le système, voir les anomalies, accéder au paramétrage par exemple comme la modification du "code utilisateur 3".
Lorsque je vais dans configuration, puis centrale, j'ai un message d'erreur qui apparait. Ci-joint une copie d'écran.
Vous remerciant par avance.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Aug 2017 15:05:28 GMT

Bonjour Florentin,

Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur et que vous en avez déjà créé un pour cette Centrale/Transmetteur. Je vous renvoie les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Florentin L.

Florentin L. — Wed, 23 Aug 2017 00:15:24 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.
Concernant le numéro de la centrale : 522336. Le module IP a le numéro 2480-01.
Ci-joint le paramétrage réseau en copie d'écran. J'ai essayé en cochant et en décochant "activer DHCP".
L'application ne va pas plus loin que le message suivant "Attention, pour pouvoir créer votre compte sur le serveur d'adresses Somfy, l'ordinateur et la centrale d'alarme doivent être raccordés sur la même connexion ADSL (celle du logement où est installé le système d'alarme).
Recherche de votre centrale d'alarme"
Vous remerciant par avance.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 14:35:03 GMT

Bonjour Florentin,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments. De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Florentin L.

Florentin L. — Tue, 22 Aug 2017 08:24:49 GMT

Bonjour,
Je n'ai jamais réussi à faire reconnaître l'alarme par le site d'accès distant bien que tout semble avoir été paramétré au mieux.
L'accès par le réseau local fonctionne mais impossible d’être détecté lors de la tentative de création de compte via le site Somfy, la recherche peut tourner des heures dans le vide.
La box est sur le port local 192.168.0.16 et j'ai une Freebox Crystal dont j'ai ouvert les ports 443 et 80 comme expliqué sur la notice en ligne, la configuration parait bonne sur l'interface locale pour donner l'accès distant.
Si vous avez un idée pour le problème, je suis preneur.
Vous remerciant par avance.

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Sat, 01 Mar 2014 13:53:43 GMT

Ca Marche !!!!!
Le câble avais l'air d'être pincé, j'ai refait les manip. obtenu une IP, pu me connecter avec celle-ci. J'ai de-suite changé cette IP pour mettre celle que je veux, reparamétrage ma Freebox en conséquence puis régénéré une nouvelle carte de codes d'authentifications.

Le seul truc à dire c'est que si qqn à le même soucis que moi, une fois que vous avez rebooté votre alarme n'oubliez pas que ça efface les codes cartes que vous aviez avant pour l'authentification internet, reportez vous au code carte d'usine qui est dans le manuel.

Un grand MERCI à toi Thomas pour tes conseils et ta persévérance pour me trouver la solution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Feb 2014 12:29:13 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous vous informons que cette adresse IP signifie qu'il n'y a plus de communication entre votre box ADSL et votre Centrale/Transmetteur. Nous vous conseillons donc de changer de câble Ethernet, de changer de port sur votre box ADSL et de recommencer la procédure de remise à zéro du module IP. L'adresse IP sur le Clavier LCD a-t-elle changé ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Thu, 27 Feb 2014 17:21:12 GMT

Nouvelle IP : 192.168.0.3

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Feb 2014 08:30:50 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous nous indiquer la nouvelle adresse IP que vous avez lu sur le Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Wed, 26 Feb 2014 17:31:02 GMT

J'ai réalisé les précautions faites par Thomas.

J'ai désormais un nouvel IP du transmetteur, j'ai autorisé les ports 80 et 443 sur ce nouvel IP sur ma freebox revolution, rebooté ma freebox, désactivé mon Firewall.

Hélas, 3 fois hélas en entrant cette nouvelle IP sur différents navigateurs je n'obtiens aucuns résultat. :(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2014 08:51:12 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro du module IP de votre système d'alarme :

Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu'à ce que le voyant de la télécommande s'éteigne

Vous disposez alors de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur

Retirez alors une pile, puis le câble Ethernet et le câble POWER du module IP gris

Maintenez alors le bouton IP du module gris, tout en maintenant l'appui rebranchez le câble POWER

le voyant rouge du module s'allume, après 15 secondes il s'éteint puis se rallume, relâchez alors le bouton IP

Débranchez de nouveau le câble POWER et remettez la pile, la Centrale réagit par un bip sonore court

Remettez ensuite le câble Ethernet puis le câble POWER, la Centrale réagit après quelques secondes par un long bip sonore

Lisez de nouveau l'adresse IP sur votre Clavier LCD, arrivez-vous de nouveau à vous connecter à votre système d'alarme via cette adresse ?

Bonne journée,