[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme sur sga6000

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jul 2014 09:08:55 GMT

Bonjour Patrick,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de mathieu

mathieu — Thu, 24 Jul 2014 08:58:36 GMT

Carte ancienne, problème connu et corrigé depuis. Demandez une prise en charge SAV.

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Thu, 24 Jul 2014 08:41:16 GMT

Très honnêtement, je pense que la période des tests est terminée. Tout a été essayé. J'ai l'impression de perde mon temps. Reste deux solutions. Je rachète une carte électronique à 150 ou 200 euros et dans 3 a 5 ans je recommence, ou je change de fournisseur. J'attends de la société SOMFY une vraie réponse a mon problème car il est clair à la lecture des différents témoignages que le SGA 6000 présente une anomalie majeur. La carte électronique n'est pas pérenne, c'est un consommable. Suivant vos propositions, j'assumerai mes responsabilités de consommateur. Je vous remercie de votre attention. Cordialement

Réponse de mathieu

mathieu — Wed, 23 Jul 2014 11:42:46 GMT

Quel est l'état des leds sur la carte? Avez vous fait deux ouverture / fermetures complètes et sans interruption après réinitialisation?

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Mon, 21 Jul 2014 14:49:37 GMT

Bonjour Thomas
J'ai tardé a tester les moteurs, apparemment ils fonctionnent. Donc ce serai bien la carte électronique. Que peut on faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Apr 2014 06:57:06 GMT

Bonjour Patrick,

Afin d'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut de boîtier électronique, il faudrait que vous testiez vos moteurs. Pour ce faire, veuillez déverrouiller vos moteurs et placez-les à mi-course, reverrouillez-les ensuite. Munissez-vous alors d'une batterie de perceuse/visseuse portable (comprise entre 12 et 24 V) et déconnectez les fils des moteurs (moteur M1 bornes 11 & 12, moteur M2 bornes 13 & 14). Testez-les un à un en plaçant respectivement un fil du moteur sur la borne "+" de la batterie et l'autre fil sur la borne "-". Inversez les polarités pour changer le sens de rotation des moteurs. Vos moteurs fonctionnent-ils correctement ?

Bonne journée,