[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur d'ouverture toujours ouvert

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jul 2020 07:53:38 GMT

Bonjour Miguel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Miguel

Miguel — Thu, 16 Jul 2020 16:23:02 GMT

J ai exactement le même problème.
Tout fonctionnaient parfaitement. Et aujourd'hui pas d alarme en passant par porte d entrée.
J ai fait toutes les manips décrite, suppression, pile.... Le système vois une porte ouverte mais ne me dit pas laquelle.
J essais avec un autre DO et le système me donne celui ouvert.
Et maintenant depuis, j ai DO prte d entrée qui reste ouvert... À l inverse de mon problème initial.

Peut-on me changer ce détecteur ?

Merci de vos réponses

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Aug 2015 13:17:27 GMT

Bonjour Gilbert,

Je vous informe que les structures métalliques réduisent énormément la portée radio des éléments, dans votre cas cela suffit à mettre ce détecteur en limite de la portée radio par rapport à la Centrale/Transmetteur, il faudrait soit choisir de protéger cet accès par un détecteur de mouvement, soir rapprocher la Centrale/Transmetteur.

Bonne journée,

Réponse de Gilbert V.

Gilbert V. — Wed, 26 Aug 2015 18:56:43 GMT

Le problème reste sur la même porte.
Pour info, c'est une porte à carcasse métallique mais j'ai la même porte moins éloignée et son détecteur fonctionne.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Aug 2015 08:30:47 GMT

Bonjour Gilbert,

quand vous avez effectuer l'échange avec un autre détecteur dans la maison, est-ce que le problème est resté sur le même détecteur ou est-ce qu'il est resté sur la même porte ?

Bonne journée,

Réponse de Gilbert V.

Gilbert V. — Sun, 23 Aug 2015 17:11:32 GMT

Pour le moi, le problème existe toujours, j'ai souvent un défaut de liaison et la porte reste ouverte, mais curieusement l'alarme se déclenche quand j'ouvre la porte.
Le détecteur est à 20-25m, et j'ai déja fait l'échange avec un autre détecteur dans la maison en vain.

Réponse de henri G.

henri G. — Tue, 18 Aug 2015 10:56:13 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai pris contact avec le SAV de somfy,
Ils vont l analyser.
Je devrai recevoir un courrier dans deux jours pour m expliquer la procédure pour renvoyer le DO.

Un grand merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Aug 2015 07:44:36 GMT

Bonjour Henri,

Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de henri G.

henri G. — Sat, 15 Aug 2015 13:21:18 GMT

bonjour a vous tous.

j'ai effectivement le meme soucis sur un detecteur de porte qui reste en visu constament en position ouverte.

--tout d'abord j'ai consulté les forums.
--ensuite suppression du detecteur de porte, puis réinstallation.
--mise sur pose pendant 1 heure comme indiqué dans un forum mais meme phénomène.
--controle pile ok, anti arrachement ok.
--test a led, ok.
--test de mettre a coté de la central idem.

en visu sur mon téléphone et internet, mon detecteur de porte reste constament ouvert.

est ce un pb de soft? car le detecteur n'a pas bougé depuis 6 mois.
detecteur pas dégradé.

tout a bien fonctionné depuis 6 mois.

dois je prendre contacte avec le SAV
avez vous une adresse mail ou dois je contacter le 3260.

Merci @ vous, si vous avez des infos sur cette problématique sa serai cool.

bonne journée @ vous.

Réponse de Alain

Alain — Thu, 07 Aug 2014 19:31:03 GMT

Bonjour, le problème semble avoir disparu depuis que nous avons changé de place notre téléphone-combiné. Il semblerait que des interférences soient la cause de ce souci. Je n'hésiterai pas à vous faire part d'un éventuel dysfonctionnement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jul 2014 10:46:15 GMT

Bonjour Alain,

Afin d'identifier s'il s'agit d'un défaut d’environnement ou d'un défaut du détecteur, pourriez-vous l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et vérifier si le problème persiste sur le même détecteur ou bien sur la même fenêtre ?

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 23 Jul 2014 13:47:40 GMT

Bonjour, la fenêtre sur laquelle est installé le détecteur est en PVC. Jusqu'à présent tout fonctionnait parfaitement d'où mon étonnement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jul 2014 13:07:51 GMT

Bonjour Gilbert et Alain,

Je vous confirme que nous déconseillons fortement de placer des détecteurs d'ouverture sur des portes de matières métalliques (perturbe la détection de l'aimant et limite la portée radio de l'élément).

Dans votre cas, Gilbert, il semble clairement que le défaut soit lié à un problème d'implantation.

Alain, pourriez-vous m'indiquer la matière de la porte sur laquelle est installée le détecteur d'ouverture et la distance qui le sépare de la Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Gilbert V.

Gilbert V. — Mon, 21 Jul 2014 19:32:12 GMT

En fait le problème est revenu, j'ai changé le détecteur avec un autre, l'ancien qui avait le problème fonctionne très bien maintenant. Soit le problème vient de la porte qui est métallique ou alors de la distance, c'est le détecteur le plus éloigné de la centrale. J'ai éloigné le capteur de la porte avec des cales plus épaisses mais rien y fait.

Réponse de Alain

Alain — Mon, 21 Jul 2014 15:16:20 GMT

Bonjour, j'ai le même souci avec mon détecteur de fenêtre. Il l'indique que la fenêtre est ouverte alors que ce n'est pas la cas...

Réponse de Gilbert V.

Gilbert V. — Sun, 04 May 2014 18:43:16 GMT

Bonsoir pinse57p,
Merci pour la réponse, le problème a disparu tout seul, la zone et en alarme sans défaut. A suivre...

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Sun, 04 May 2014 10:04:55 GMT

as tu la possibilité de tester avec un autre détecteur?

si malgré tes tests le probleme persiste, il faudra te tourner vers le SAV pour un echange.