[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera axis - connexion life hors WIFI

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 May 2014 12:38:10 GMT

Bonjour Julien,

Veuillez m'excuser pour ces délais de traitement plus long que la normal. Je me suis donc renseigné auprès de notre service de développement et il n'est pas normal que l'on vous demande les codes pour rentrer dans le logiciel interne de la caméra.

Il serait donc intéressant d'effectuer le retour de votre caméra auprès de notre SAV pour analyse. Afin de créer le dossier de prise en charge à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Thu, 08 May 2014 10:21:20 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse. Voila les infos demandées sur le test effectué.

Lorsque je me connecte avec Firefox depuis un ordinateur à l'extérieur de chez moi, en arrivant sur la page live j'ai un message qui s'affiche me demandant :

Authentification requise
Le site https://31.38.170.XX:XXXXX demande un nom d'utilisateur et un mot de passe. Le site indique "Axis_00408CE9B61F"
et 2 cases Utilisateur/mot de passe

Lorsque je fais annuler 3 fois sur le pop-up, après avoir attendu environ 1 minute la vidéo finit par s'afficher.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 May 2014 07:34:44 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez-vous essayer de visualiser le Live Caméra d'un PC en accès à distance (sur une autre box ADSL que celle où est raccordée votre système d'alarme) en utilisant le navigateur web Fifrefox, rencontrez-vous le même problème ?

Bonne journée,