[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne de bus Exavia 500 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 May 2014 14:12:51 GMT

Bonjour Pierre,

Malheureusement avec les tests effectués et les résultats obtenus, il m'est très difficile de déterminer si le défaut vient des cellules ou du boîtier électronique. Il va donc être nécessaire que l'on effectue un retour du boîtier électronique et des cellules auprès de notre SAV pour analyse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Thu, 15 May 2014 12:25:57 GMT

Bonjour Thomas,
En faisant contact entre 3 et 4 du bus j'ouvre et ferme le portail, je peux l'arrêter en cours de mouvement mais pas le faire se refermer. Il faut aller au bout de l'ouverture pour pouvoir le refermer.
Merci du diagnostic.
Cordialement
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 May 2014 12:24:12 GMT

Bonjour Pierre,

Ne touché surtout pas aux fils moteurs. Prenez simplement deux bouts de fils électriques, placez en un sur la borne 3 et un second sur la borne 4 et faites un contact bref (<0.5s) entre ces deux fils. Comme réagit la motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Tue, 13 May 2014 14:57:55 GMT

Dois je débrancher M1 ou M2, mettre le fil 9 sur 3 et 10 sur 4 (par exemple) ensuite mettre en contact les 2 fils?
Est-ce bien ce que vous me demandez de faire?
Cordialement
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 May 2014 14:05:48 GMT

Bonjour Pierre,

Nous allons vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :

Mettez un fil dans la borne 3 de la motorisation et un second fil sur la borne 4

Faites alors un contact bref entre ces deux câbles, comment réagit la motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Tue, 13 May 2014 11:56:57 GMT

Bonjour Thomas,
Alors...
Le voyant statut est au rouge fixe, le bus indique 24V et 25.3v sur les bornes des cellules.
Où est l'erreur?
Cordialement
Pierre

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 12 May 2014 17:08:35 GMT

A Tuomas M
Merci Thomas de votre réponse, je fais les verifications proposées et je vous recontacte.
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 May 2014 09:05:49 GMT

Bonjour Pierre,

Concernant votre problème, pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant STATUT sur votre boîtier électronique ? De la même manière, avez-vous la possibilité de mesurer la tension qu'il y a entre les deux bornes BUS 3&4 de ce boîtier électronique (vous devriez obtenir environ 24V DC) ?

Bonne journée,