[Forum Somfy] Suivi de la question: telecommande chronis easy RTS HS aprés changement de piles

Réponse de olivier

olivier — Mon, 14 Dec 2015 05:21:57 GMT

bonjour , j'ai rencontré le meme problème que vous lors du changement de pile . j'ai donc étè consulter une notice explicative quasiment incomprèhensible surement traduite retraduite et traduite de la retraduction . bref apres plusieurs essais et lectures de vos messages je crisais !!! et là l'instant de génie qui fait faire des economies ,l'idée me traverse de faire 2 impulsions sur le bouton prog de mon boitier chronis easy rts pour valider et.....C TOUT BON alors le service SAV je sais pas quoid en penser ! j'éspère que ça sera lu et relu .

Réponse de Osman A.

Osman A. — Mon, 20 Oct 2014 12:21:49 GMT

Pour information, j'ai du contacter mon constructeur pour qu'il fasse déplacer l'artisan pour constater la panne et ma central a été remplacée depuis plus de problème en revanche je rejoins la remarque de Thomas dans le sens ou la qualité de ce produit laisse à désirer, j'espère juste que cette panne était exceptionnelle mais les différents messages sur internet montrent que cet appareil souffre d'une erreur de conception ou de fabrication

Réponse de Denis D.

Denis D. — Mon, 20 Oct 2014 08:44:45 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Osman et n'arrive pas à repiloter mes stores SOMFY à la suite du changement de piles du Chronis Easy RTS.
La réponse de Thomas M. ne me satisfait pas.
Faut-il conclure que ce type de matériel est de type jetable, c'est-à-dire le remplacer à chaque changement de piles ?
C'est un peu léger de la part du constructeur.
Faut-il conclure également que le modèle EASY a de sérieux défauts, car je possède également un Chronis RTS classique qui fonctionne très bien ?
J'attends une réponse de la part de SOMFY.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 May 2014 07:37:26 GMT

Bonjour Osman,

Il semblerait en effet que votre point de commande Chronis Easy RTS soit défectueuse. Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

5 ans pour tous les moteurs tubulaires, automatismes et accessoires (à date de fabrication),
3 ans pour les moteurs et automatismes pour portails et portes de garage (à date de fabrication)

Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur. Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture. Nous vous rappelons que votre installateur reste votre interlocuteur privilégier.

Bonne journée,