[Forum Somfy] Suivi de la question: Etat ABC ne fonctionne pas comme prévu

Réponse de laurent

laurent — Wed, 25 Jun 2014 21:14:16 GMT

Bonsoir,

Je confirme aussi le bon fonctionnement, merci au service technique pour cette efficace réponse.

Laurent.

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 25 Jun 2014 13:57:48 GMT

Bonjour,

Je confirme en effet que la commande 1111 Etat ne provoque pas l'arrêt de l'alarme et retourne bien l'info quant aux zones effectivement actives.
Encore merci pour votre support et bonne journée !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Jun 2014 11:34:41 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour le problème sur l’arrêt alarme en cas d'envoi du SMS pour connaître l'état du système. Il s'agit en fait d'une erreur sur la notice du système d'alarme :

Il vous est demandé d'envoyer le message suivant :

1111 Etat ABC

Alors qu'il faut envoyer seulement :

1111 Etat

Il faudra donc enlever les zones ABC, sinon cela provoque en effet l’arrêt du système.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 20 Jun 2014 07:03:32 GMT

Bonjour,

Je partage également l'avis de Laurent ..

Bonne journée,

Réponse de laurent

laurent — Thu, 19 Jun 2014 16:55:34 GMT

Très bien et merci pour cette précision car nous sommes plusieurs à avoir ce disfonctionnement.
Pour ma part, si la solution technique peut être réalisable sans vous renvoyer la centrale, je préfèrerai.
Maintenant à vous de m'indiquer quand Somfy aura la solution afin statuer sur la bonne démarche.
Merci à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Jun 2014 06:59:08 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous informe que je suis conseiller technique au service consommateurs et donc fait parti du service qui répond au 3260. Le signalement du non-fonctionnement de cette commande par SMS a été rapporté au service de développement alarme. Si toutefois, vous préférez que l'on effectue un retour de votre Centrale/Transmetteur auprès de notre SAV pour analyse, merci de me l'indiquer ici. Dans ce cas, je mettrai en place la procédure nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de laurent

laurent — Wed, 18 Jun 2014 16:36:59 GMT

faut il contacter le service (payant..) Somfy via le 32 60 pour signaler le non fonctionement de cette commande SMS, pourtant indiqué page 81 du manuel, ou attendre votre réponse via ce forum ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Jun 2014 15:09:10 GMT

Bonjour à tous,

Je suis actuellement en attente d'informations du service développement alarme qui travail sur le sujet.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 18 Jun 2014 13:14:09 GMT

Bonjour,
Non toujours aucune nouvelle à ce jour ....

Cordialement,

Réponse de laurent

laurent — Wed, 11 Jun 2014 20:39:14 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec un pack intégral GSM, dés que j'envoie un SMS avec le code puis Etat abc cela me désactive l'alarme....
Avez vous de nouvelles infos sur ce sujet ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Jun 2014 07:01:30 GMT

Bonjour Dino et Christophe,

Je vous remercie pour toutes ces informations que j'ai transmise au service concerné. Je reviendrai vers vous rapidement dès qu'une solution m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 30 May 2014 15:45:28 GMT

Bonjour,

La commande 755 au clavier LCD me retourne les infos suivantes :
TRS : 7.1.4
Radio : 2.3

Je confirme également que suite à la commande "Etat ABC" , un message "Mise OFF (Zone ABC)" a été retourné dans le journal des événements.

Cordialement,

Réponse de dino G.

dino G. — Fri, 30 May 2014 07:46:59 GMT

Bonjour,

a) voici la séquence et les résulats obtenus :
1 ère demande
Demande-> 1111 Etat ABC
Reponse-> Zone(s) active(s): C Systeme arrete
Journal -> Mise OFF (Zone ABC)

2 ième demande
Demande-> 1111 Etat ABC
Reponse -> Systeme arrete Systeme arrete
Journal -> Mise OFF (Zone ABC)

b) Je ne dispose pas d'affichage LCD
Voici les infos dans l'interface installateur:

Identification
Version du Hardware 00001060v0.1/2
Version du Bootloader 00002929v2.7
Version du Firmware 00002627v10.3b22077/0
Version du mapping Eeprom v1.5

cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 May 2014 06:43:11 GMT

Bonjour Christophe et Dino,

Afin de transmettre cette information au service concerné, il me faudrait la version de votre transmetteur. Pour ce faire, allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (code installateur suivi de la touche "MENU") et faites 755 et OK, ensuite indiquez nous tous ce qui se trouve à l'écran.

De plus, pouvez-vous me confirmer que cela inscrit bien un "Arrêt Alarme" dans le journal des événement lorsque vous faites la commande ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 28 May 2014 09:18:46 GMT

Bonjour,
Autre exemple de comportement plutôt "aléatoire" de la commande SMS "Etat ABC" :
Commande : 1111 Marche AB
Réponse : Zone(s) active(s):AB --> OK
Commande : 1111 Etat ABC
Réponse : Zone(s) active(s):AB
abc>erreur=2 ---> Réponse anormale
Commande : 1111 Etat ABC
Réponse : Zone(s) active(s):AB
Zone(s) active(s):ABC ---> Réponse également anormale
La seconde commande "Etat ABC" a en fait activé l'ensemble des Zones !!

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 28 May 2014 08:42:53 GMT

Bonjour,
Je confirme également que l'envoi par sms du code "1111 Etat ABC" provoque la mise OFF de l'alarme et cela systématiquement ..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 May 2014 08:09:25 GMT

Bonjour Dino,

Pourriez-vous effectuer le test suivant :

Mettez votre alarme sur ON totale (zone ABC active)

Envoyez ensuite "1111 Etat ABC", que vous répond le système d'alarme ?

Si le ce SMS arrête de nouveau le système d'alarme, envoyez de nouveau "1111 Etat ABC", que répond-il cette fois-ci ?

Bonne journée,

Réponse de dino G.

dino G. — Wed, 28 May 2014 07:44:47 GMT

Bonjour,
en envoyant "1111 Etat ABC" le résultat est identique. Les zones sous alarmes se désactivent:

Texte reçu:
Zone(s) active(s): C systeme arrete

Voici les informations sur mon boitier:
Version du Hardware 00001060v0.1/2
Version du Bootloader 00002929v2.7
Version du Firmware 00002627v10.3b22077/0
Version du mapping Eeprom v1.5

Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 May 2014 07:09:22 GMT

Bonjour Dino,

Pourriez-vous essayer de nouveau en mettant bien les majuscules au E de etat et au ABC des zones ?

Le résultat est-il le même ?

Bonne journée,