Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Jun 2014 12:19:14 GMT

Bonjour Antoine,

Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est, depuis le 01/01/2005, de :

5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour volets roulants, volets battants, stores, alarme et portes de garage (uniquement moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

3 ans à compter de leur date de fabrication, apposée sur chaque moteur pour portails et portes de garage (hors moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture, il n'est pas obligatoire que cela soit l'installateur d'origine.

Toutefois, pourriez-vous m'indiquer le problème que vous rencontrez afin de s'assurer qu'il faille faire un retour de ce produit auprès de notre SAV ?

Bonne journée,

[Forum Somfy] Suivi de la question: faire valoir ma garantie

Réponse de Thomas M.