[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement du système GDK 3000

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jul 2014 08:11:30 GMT

Bonjour Alexandre,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance.

Bonne journée,

Réponse de alexandre E.

alexandre E. — Sun, 06 Jul 2014 12:59:27 GMT

Bonjour,

Je cherchais une réponse à mon problème et je suis tombé sur ce post.

J'ai exactement le même problème. Je me suis levé hier matin avec la lumière allumé dans le garage, je trouvais ça bizarre car elle ne l'était pas la veille. J'ai essayé de l'eteindre avec la télécommande mais rien, j'ai voulu vérifier l'ouverture du garage mais rien juste un clic comme une sorte de relai électronique mais rien de plus. J'ai essayé avec la deuxième télécommande et le résultat est le même.

Je pense avoir le même problème que vous.

Alexandre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jun 2014 13:14:43 GMT

Bonjour Seb,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance.

Bonne journée,

Réponse de Seb B.

Seb B. — Tue, 10 Jun 2014 08:32:06 GMT

Je viens de passer chez ma grand mère. Essai avec les 2 télécommandes : le voyant droit clignote rapidement puis s'éteint. J'ai pensé au tout début que les télécommandes ne fonctionnait plus, je l'ai toutes les 2 reprogrammées, même résultat.Pour éteindre la lumière (celle ci est en continue allumée), une fois le bouton droit de la télécommande appuyer, on entend une petit bruit mais elle reste toujours allumée. Bref, je pense que la carte mère est morte.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Jun 2014 07:40:35 GMT

Bonjour Seb,

Quand vous donner un ordre d'ouverture sur la télécommande et que la motorisation refuse de bouger, pourriez-vous m'indiquer l'état des deux voyants au niveau de la tête moteur ?

Bonne journée,