[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia 500 et SAV fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 10 Jun 2014 15:02:37 GMT Tue, 10 Jun 2014 15:02:37 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maryse, </p><p>Je vous envoi un message privé afin que vous puissiez me communiquer votre nom et numéro de dossier, pour que je puisse savoir ce qui a déjà été fait.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jun 2014 15:02:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/701647-exavia-500-sav/answers/1463849 https://forum.somfy.fr/questions/701647-exavia-500-sav/answers/1463849 1463849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?aae9b6d 701647 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai commandé un EXAVIA 500, le portail est en mode automatique. La batterie testée à 11v ne prend pas le relai lorsqu&#39;on coupe le courant. Après avoir contacter le SAV lundi (soit le 2/06/2014; appel surtaxé), le technicien nous a demandé de vérifier que les moteurs décrochés du portail fonctionnaient ou pas. Or, en vérifiant ce point, nous nous sommes aperçu que les vérins étaient tordus! Le technicien du SAV nous a annoncé qu&#39;on nous envoyait un document &quot;Chronopost&quot; sous 2 jours pour faire un retour. Or depuis nous n&#39;avons rien reçu. Que faire? Nous ne sommes pas très motivés de rappeler le numéro surtaxé...<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>