[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connexion avec smarphone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jun 2014 06:50:21 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Pourriez-vous apporter les modifications suivantes :

Dans le menu "Réglage du réseaux" de votre interface PC en compte installateur :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Cliquez ensuite sur Appliquer, puis reconnectez-vous grâce au lien toujours en compte installateur

Dans le menu "Réglage de l'interface" de votre interface PC en compte installateur

Port D.N.S. : 80

Cliquez ensuite sur sauvegarder, est-ce que le problème d'accès à distance persiste ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglage du réseaux" et "Réglage de l'interface" de votre interface PC en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de jean-yves B.

jean-yves B. — Wed, 11 Jun 2014 17:01:23 GMT

bonjour Thomas, oui j'ai bien configurer ma live box et l'application , mais j'ai remarqué que le DNS n'est pas actif , et je ne sais pas quel manip il faudrait faire pour solutionner ce problème . merci de votre aide .
jean-yves

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jun 2014 11:31:22 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Concernant votre problème, avez-vous bien créé un compte d'accès à distance sur notre site internet http://www.alarmesomfy.net ? Avez-vous bien ouvert les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL ? Avez-vous bien coché la case "Accès à distance" dans le menu "Réglage de l'interface" de votre interface de système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,