[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive plus à acceder à l'interface de mon alarme PROTEXIOM 600

Réponse de Paskal C.

Paskal C. — Fri, 04 Jul 2014 12:53:40 GMT

Bonjour.

Je prends connaissance de la dernière information reçue et vous en remercie. D'zutant que pour l'occasion, cela a été rapide.
Je vais donc tester cette manipulation (même si ma livebox n'a pas été réinitialisée), partant du principe que je n'ai plus qu'à reprendre la centrale...
Je vous tiens informés dès que possible. Si cela peut servir à d'autres personnes concernées par ces problèmes d'accès à leur centrale...

Encore merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Jul 2014 12:02:29 GMT

Bonjour Paskal,

Une réponse a été apporté à votre post d'origine, veuillez vous y reporter:
http://forum.somfy.fr/questions/715636-acces-impossible-interface-alarme-somfy-etn-local-distance

Bonne journée.

Réponse de Paskal C.

Paskal C. — Fri, 04 Jul 2014 10:27:18 GMT

Malheureusement, je n'ai pas de réponse... je me retrouve exactement dans la même situation (accès à ma centrale impossible, que ce soit en local ou à distance). j'ai suivi votre bon conseil, à savoir, de débrancher et rebrancher la centrale + retirer les piles... mais rien n'y fait ! J'ai toujours la même adresse IP sur mon clavier et il m'est toujours impossible d'accéder à ma page administrateur de l'alarme !!! J'ai suivi les autres conseils donnés dans le forum (vérifs sur la livebox, etc..), mais RIEN !
Je suis très déçu par les services de SOMFY et regrette à ce jour mes nombreux achats SOMFY... pas moyen de joindre un numéro de tel, plus moyen d'envoyer un mail (message de non suite, en retour...) ! Inadmissible de la part d'une marque, de ne pas mettre à disposition un VRAI service SAV ! Le forum ne répond pas aux obligations légales ! Je suis vraiment déçu.
j'attends qu'une personne de SOMFY réponde à mon pb (et en plus... cela semble vraiment être un PB partagé par beaucoup !!!).

Réponse de Isabelle

Isabelle — Fri, 13 Jun 2014 20:25:49 GMT

J'ai trouvé, peut-être cela aidera-t-il quelqu'un. En ouvrant le boitier de la centrale, j'ai débranché puis rebranché le cordon électrique à l'intérieur puis retirer les piles et les remettre. J'ai à nouveau pu me connecter à l'interface de l'alarme.