[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande radio ne commande pas le volet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Aug 2014 15:52:51 GMT

Bonjour Franco,

Il s'agit du moteur OXIMO RTS 20/17 (réf : 1041380).

Bonne journée,

Réponse de Franco P.

Franco P. — Mon, 25 Aug 2014 15:29:04 GMT

Bonjour Thomas,

Suite à votre assistance téléphonique, j'ai démonté le moteur afin de le remplacer. Il s'agit d'un SOLUS 20 Radio Kit - LT50 - 20 nm - 12 rpm - 14W - 4 min.
Je ne le trouve pas dans le commerce.
Quel est son équivalent actuel?
Merci
Franco P.

Réponse de Franco P.

Franco P. — Fri, 25 Jul 2014 14:37:25 GMT

Réponse envoyée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jul 2014 14:23:20 GMT

Bonjour Franco,

Je n'ai toujours pas reçu votre email, je viens de vous en renvoyer un en utilisant une autre adresse mail, merci d'y répondre.

Bonne journée,

Réponse de Franco P.

Franco P. — Fri, 25 Jul 2014 12:39:53 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de renouveler l'envoi de l'email.
Votre adresse email est très complexe. Est-ce normal?

Cordialement

Franco

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jul 2014 11:10:03 GMT

Bonjour Franco,

Malheureusement, je n'ai pas reçu cette réponse. Pourriez-vous me la renvoyer et me l'indiquer en retour ici quand ce sera fait ?

Bonne journée,

Réponse de Franco P.

Franco P. — Wed, 23 Jul 2014 18:58:46 GMT

Bonsoir Thomas

Je viens de répondre à votre email
Merci de me confirmer la bonne réception

Cordialement

Franco P.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jul 2014 14:34:19 GMT

Bonjour Franco,

Je vous ai envoyé un mail le 26 Juin 2014 à 13h29, pour traiter votre problème. Je vous le renvoie immédiatement et je vous conseille de vérifier dans les spams de votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours rien reçu cet après-midi, merci de me l'indiquer en retour ici, dans ce cas, j'utiliserai une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Franco P.

Franco P. — Tue, 22 Jul 2014 17:24:10 GMT

Bonjour Thomas

Je reviens vers vous pour le même problème toujours pas résolu. Pouvez-vous m'aider svp?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jun 2014 11:28:28 GMT

Bonjour Franco,

Pour résoudre votre problème de programmation, je vais avoir besoin d'information personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Franco P.

Franco P. — Wed, 25 Jun 2014 07:32:10 GMT

Bonjour Thomas

Je ne connais pas la référence du moteur
Il ressemble au modèle en photo ci-joint
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Jun 2014 06:51:15 GMT

Bonjour Franco,

Connaissez-vous le modèle exacte du moteur de volet roulant ? Savez-vous si vous possédez un Récepteur radio déporté ou bien s'il est intégré dans le moteur ?

Bonne journée,

Réponse de Franco P.

Franco P. — Mon, 23 Jun 2014 17:15:24 GMT

Bonjour Thomas

Pas de réaction du volet lors de l'appui simultané sur montée et descendre.
J'ai essayé plusieurs fois la double coupure d'alimentation et le volet réagit, de même lorsque j'appuie sur prog pendant 5s.
Merci de votre retour
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Jun 2014 12:15:24 GMT

Bonjour Franco,

Pouvez-vous me confirmer que vous n'arrivez plus à reprendre la main sur le moteur en faisant un appui bref (<0.5s) simultané sur montée et descente de votre commande CENTRALIS RTS ?

Avez-vous essayé d'effectuer une nouvelle double coupure d'alimentation ? Comment réagit-il ?

Bonne journée,