[Forum Somfy] Suivi de la question: automatisme axroll

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 27 Jun 2014 13:38:24 GMT

Bonjour Sébastien,

Comme indiqué dans le précédent message il me semble que votre moteur rencontre un dysfonctionnement de son frein moteur ce qui imposera le remplacement du moteur. Je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur afin de d'étudier avec lui les possibilités de SAV.

Bonne Journée

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Wed, 25 Jun 2014 07:18:49 GMT

Bonjour Martial,lorsque je ferme la porte avec la telecommande,le moteur tourne normalement mais lorsque je veux l'arreter elle descend d'un coup sec et a ce moment la vu le bruit je dirais que c'est le tablier de la porte qui entraine le moteur.L'installation a 5 ans et demi.Bonne journée.
Cordialement.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 25 Jun 2014 06:51:52 GMT

Bonjour Sébastien,

Il pourrait s'agir d'un dysfonctionnement du frein moteur qui ne bloquerais pas le volet dans la position souhaitée. Lorsque ce moteur descend est-ce par le biais du moteur ou descend d'un coup sec ?

Votre installation est-elle sous garantie ?

Bonne Journée

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Tue, 24 Jun 2014 22:05:52 GMT

Bonsoir Martial,c'est justement avec la telecommande que je l'utilise.Cordialement.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 24 Jun 2014 14:57:48 GMT

Bonjour Sébastien,

Merci de bien vouloir arrêter, par la télécommande, la porte de garage lors d'une descente et d'observer son comportement.

Bonne Journée