[Forum Somfy] Suivi de la question: connection sav fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 23 Jun 2014 14:28:40 GMT Mon, 23 Jun 2014 14:28:40 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc,</p><p>Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour traiter votre demande en privé.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jun 2014 14:28:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/711339-connection-sav/answers/1483702 https://forum.somfy.fr/questions/711339-connection-sav/answers/1483702 1483702 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 711339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai transmis le 30 mai par &quot;LR marchandise -3kg&quot; une lettre de réclamation et un colis avec une pièce défectueuse (vice caché) à votre service client. Des petites limaces ont réussi à rentrer dans un boitier étanche et fait griller la plaque électronique. L&#39;électricien a constaté le probleme (pusique qu&#39;il se chargeait de mettre sous tension le moteur) et un réparateur agréé a constaté qu&#39;il n&#39;y a avait pas de film isolant : &quot;soit le boitier et hermetique, soit il doit y avoir un verni&quot;. Je reçois ce jour (16 juin) une réponse automatique qui me demande d&#39;envoyer la marchandise qui a déjà été envoyée. Que dois-je faire ? Les contacts par téléphone annonce des durées d&#39;attente longue. Sur Facebook la communité manager m&#39;avait dit qu&#39;elle transmettait mais pas de nouvelles. J&#39;ai relaté le soucis sur Google+ et Youtube mais pas de réponse. M LALIAT Pour info Dossier 055375343, LR 1A 068 799 9572 0</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>