[Forum Somfy] Suivi de la question: Live caméra ne fonctionne plus sur smartphone et PC

Réponse de Jean Paul

Jean Paul — Fri, 04 Jul 2014 14:17:10 GMT

Bonjour THOMAS,

J'ai bien reçu votre mail et donc appliqué les paramètres indiqués dans votre mail. Tout est revenu dans l'ordre et je vous remercie pour votre aide précieuse.
Je vous renouvelle mes remerciements pour votre sérieux, votre disponibilité et la compétence dont vous faites preuve.
Bonne continuation.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jul 2014 14:59:37 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous ai envoyé ce mail le 01 Juillet à 10h30, je vous conseille de vérifier dans les spams de votre boîte réception, de plus je vous le renvoie immédiatement. Si vous n'avez toujours rien reçu en fin d'après-midi, merci de me l'indiquer en retour ici, au quel cas, j'utiliserai une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean Paul

Jean Paul — Tue, 01 Jul 2014 14:03:12 GMT

Bonjour Thomas,

Je n'ai rien reçu de privé dans ma boîte mail si ce n'est la notification de message envoyé.

A vous lire, merci d'avance.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jul 2014 08:29:13 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre assistance. Je viens donc de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Paul

Jean Paul — Fri, 27 Jun 2014 12:28:55 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai essayé avec différents explorateur WEB ( explorer8, chrome, mozilla ) sans succès. J'ai vérifié le UpNp et il est activé.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jun 2014 08:03:14 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Pourriez-vous m'indiquer quel navigateur web vous utilisez ? De la même manière, pourriez-vous vérifier que la fonction UpNp est bien activé dans les réglages de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Paul

Jean Paul — Wed, 25 Jun 2014 13:36:01 GMT

Bonjour Thomas,

La caméra fonctionne en mode filaire, les voyants sont verts et l'accès à distance est fonctionnel. Je peux activer la surveillance caméra à distance avec prise de photos sauf la surveillance en live.En fait au centre de l'encadré de l'image live apparaît une vignette verte en rupture.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Jun 2014 11:31:10 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Pourriez-vous m'indiquer si votre caméra fonctionne en filaire ou en WiFi ? Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants au dos de celle-ci ? Aussi, pourriez-vous vérifier si l'accès à distance est toujours fonctionnel ?

Bonne journée,