[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom - Détecteur défectueux (f) fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 30 Jun 2014 11:30:15 GMT Mon, 30 Jun 2014 11:30:15 GMT answers pinse57 P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>de l’étranger faire le:<br />Ou 0033 820 055 055</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jun 2014 11:30:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/714023-alarme-protexiom-detecteur-defectueux-f/answers/1492440 https://forum.somfy.fr/questions/714023-alarme-protexiom-detecteur-defectueux-f/answers/1492440 1492440 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4359617 theme-c/avatars/48.png 714023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme Protexiom depuis 1 an et un détecteur de mouvement ne fonctionne pas bien depuis le début.<br />1) Déclenchement intempestif de l&#39;alarme en juillet 2013 lorsque j&#39;étais en vacances (les voisins ont apprécié...) alors qu&#39;il n&#39;y avait ni homme, ni animal dans la maison.<br />2) Test détecteur au retour : il ne détecte rien.<br />3) Appel SOMFY pour demander échange. Réponse SOMFY : supprimer l&#39;élément et le mémoriser à nouveau. =&gt; OK.<br />3) Nouveau test aujourd&#39;hui (je pars en vacances dans une semaine). Ce détecteur est de nouveau défectueux.<br />4) Suppression / remémorisation de l&#39;élément : détecteur toujours défectueux. Dans le liste des éléments, il figure avec la zone B (f). Que signifie &quot;(f)&quot; ?<br />5) Tentative d&#39;appel de SOMFY, personne.<br />6) Tentative de courriel à SOMFY : out-of-office jusqu&#39;au 31/12/2014.<br />Je travaille à l&#39;étranger et il m&#39;est difficile de téléphoner au 3210 en semaine.<br />Je suis très déçu du service clients SOMFY.<br />Pour une alarme à plus de 1400 euros, ne pas pouvoir l&#39;utiliser et ne pas avoir accès au SAV, c&#39;est très frustrant.<br />Une suggestion ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yvon <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>merci de votre réponse.</p><p>Je voudrais en Effet bien changer le détecteur défectueux en garantie mais le 3210 n&#39;est pas accessible depuis l&#39;étranger.<br />Y a-t-il un numéro du Service Clients joignable depuis l&#39;étranger ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jun 2014 08:34:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/714023-alarme-protexiom-detecteur-defectueux-f/answers/1492088 https://forum.somfy.fr/questions/714023-alarme-protexiom-detecteur-defectueux-f/answers/1492088 1492088 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6039436 theme-c/avatars/48.png 714023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme Protexiom depuis 1 an et un détecteur de mouvement ne fonctionne pas bien depuis le début.<br />1) Déclenchement intempestif de l&#39;alarme en juillet 2013 lorsque j&#39;étais en vacances (les voisins ont apprécié...) alors qu&#39;il n&#39;y avait ni homme, ni animal dans la maison.<br />2) Test détecteur au retour : il ne détecte rien.<br />3) Appel SOMFY pour demander échange. Réponse SOMFY : supprimer l&#39;élément et le mémoriser à nouveau. =&gt; OK.<br />3) Nouveau test aujourd&#39;hui (je pars en vacances dans une semaine). Ce détecteur est de nouveau défectueux.<br />4) Suppression / remémorisation de l&#39;élément : détecteur toujours défectueux. Dans le liste des éléments, il figure avec la zone B (f). Que signifie &quot;(f)&quot; ?<br />5) Tentative d&#39;appel de SOMFY, personne.<br />6) Tentative de courriel à SOMFY : out-of-office jusqu&#39;au 31/12/2014.<br />Je travaille à l&#39;étranger et il m&#39;est difficile de téléphoner au 3210 en semaine.<br />Je suis très déçu du service clients SOMFY.<br />Pour une alarme à plus de 1400 euros, ne pas pouvoir l&#39;utiliser et ne pas avoir accès au SAV, c&#39;est très frustrant.<br />Une suggestion ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pinse57 P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, </p><p>le petit f correspond à forcé, c&#39;est à dire que c&#39;est le paramétrage pc qui est prioritaire aux switch qui sont dans le détecteur.</p><p>Pour la défectuosité de votre détecteur, je vous invite a le changer en garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 Jun 2014 15:53:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/714023-alarme-protexiom-detecteur-defectueux-f/answers/1491170 https://forum.somfy.fr/questions/714023-alarme-protexiom-detecteur-defectueux-f/answers/1491170 1491170 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4359617 theme-c/avatars/48.png 714023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme Protexiom depuis 1 an et un détecteur de mouvement ne fonctionne pas bien depuis le début.<br />1) Déclenchement intempestif de l&#39;alarme en juillet 2013 lorsque j&#39;étais en vacances (les voisins ont apprécié...) alors qu&#39;il n&#39;y avait ni homme, ni animal dans la maison.<br />2) Test détecteur au retour : il ne détecte rien.<br />3) Appel SOMFY pour demander échange. Réponse SOMFY : supprimer l&#39;élément et le mémoriser à nouveau. =&gt; OK.<br />3) Nouveau test aujourd&#39;hui (je pars en vacances dans une semaine). Ce détecteur est de nouveau défectueux.<br />4) Suppression / remémorisation de l&#39;élément : détecteur toujours défectueux. Dans le liste des éléments, il figure avec la zone B (f). Que signifie &quot;(f)&quot; ?<br />5) Tentative d&#39;appel de SOMFY, personne.<br />6) Tentative de courriel à SOMFY : out-of-office jusqu&#39;au 31/12/2014.<br />Je travaille à l&#39;étranger et il m&#39;est difficile de téléphoner au 3210 en semaine.<br />Je suis très déçu du service clients SOMFY.<br />Pour une alarme à plus de 1400 euros, ne pas pouvoir l&#39;utiliser et ne pas avoir accès au SAV, c&#39;est très frustrant.<br />Une suggestion ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>