[Forum Somfy] Suivi de la question: éclairage de zone freevia 600

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 Nov 2020 14:21:01 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous ai bien envoyé un mail Ce jour à 8h12 précisément. Je vous invite à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Tue, 24 Nov 2020 08:12:41 GMT

QUELLE MAUVAISE FOI!!!
si vous lisez mes commentaires vous relèverez ces questions sans réponses:

quel prise en charge (hors garantie car défaut généralisé) on appel ça une campagne de rappel car votre produit est défaillant rien indique le type de lampe, seul une puissance maxi est donnée.
quel ref de relais préconisez vous.
quel montage

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 Nov 2020 07:11:46 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai répondu à votre question Pierre, après certes je peux tout à fait entendre que ma réponse ne vous convienne pas. Si votre produit est garantie, je me ferais bien sûr un plaisir de faire fonctionner la garantie de celui ci.
Je vous envoie un message privé.

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Tue, 24 Nov 2020 06:30:55 GMT

bonjour
j'ai répondu à vos questions, j'ai également respecté le montage puisque vos indications sur le type de lampes ne figurent pas dans ma notice ni celle téléchargeable sur votre site...
quel relais (référence) quel schéma de montage pour ce dernier?
bref, est ce possible d'avoir des vraies réponses?
pourquoi ne répondez vous pas concernant la prise en charge...
vos réponses représentent ce qu'est le service d'aujourd'hui: une marque au cahier des charges de plus en plus médiocre, des clients qui doivent en assumer les conséquences, et un SAV inexistant. Je ne félicite pas Somfy et je ne recommande pas Somfy, je conseil de partir sur du premier prix qui déconnera comme Somfy au bout de quelques années, le SAV sera comme Somfy inexistant sauf que ça coutera moins chère.
vive l'obsolescence programmée, il en sera de même pour l'entreprise avec une telle politique, vos clients ne sont pas des vaches à lait!
je sais que vous n'y êtes pour rien dans toute cette machinerie alors bonne journée quand même Gaelle!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Nov 2020 16:09:31 GMT

Bonjour Pierre,

En effet la sortie éclairage est étudiée pour 500W sur de l'éclairage type incandescent ou halogène. Pour de la Led, il est nécessaire de mettre un relais de puissance entre l'éclairage et le boitier afin que les relais ne collent pas.

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Mon, 23 Nov 2020 12:40:59 GMT

Bonjour Gaëlle, merci de votre retour

oui le problème est bien que les lampes restent allumées en permanence, c'est le relais qui reste collé car lorsque je "tapote" sur la carte du moteur, je l'entend se décoller et les lampes s'éteignent.
Il y a 5 points de lumières avec des ampoules LED de faible puissance (on est loin de la puissance maxi donné par le manuel) moins de 100w au total c'est sur, je ne saurais pas vous dire le model exacte.

cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Nov 2020 06:34:22 GMT

Bonjour Pierre,

Quel est votre problème ? Votre éclairage reste allumé en permanence ? Si oui quel type d'éclairage avez vous utilisez et quelle est sa puissance ?

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Thu, 19 Nov 2020 13:23:18 GMT

bonjour
j'ai exactement le même problème avec plusieurs lampes sur mon parking.
Le problème étant très répandu implique t-il une prise en charge de somfy ou doit on changer de crèmerie?
pour info j'ai équipé toute ma cours en éclairage en fonction de cette option qui me plaisait beaucoup.
dans l'attente de votre réponse

Réponse de Bertrand R.

Bertrand R. — Fri, 03 Jun 2016 08:30:14 GMT

Bonjour Alain,

pouvez-vous vérifier si cette tension résiduelle de 90v persiste si vous inversez le câblage des fils sur les bornes 15-16 du FREEVIA, c'est à dire Phase & Neutre ?

Bonne journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 02 Jun 2016 05:44:06 GMT

Bonjour Alain C,
Il n'est effectivement pas normal qu'une tension de 90v soit présente relais au repos.
Il faudra remplacer le boitier électronique.

Réponse de alain C.

alain C. — Wed, 01 Jun 2016 19:37:50 GMT

Bonjour à la communauté Somfy
Je vous expose mon probléme .
L'eclairage extérieur de ma maison est commandée par divers boutons poussoirs situés à divers endroits de la maison qui commande un télérupteur Legrand .
Je viens d'acquérir un portail coulissant motorisé par un freevia 600 qui a une sortie light en 220 v .
Je comptais commander l'éclairage extérieur à chaque fois que le portail s'ouvre .Pour cela j'ai acquis un relais eltako eaw 12 dx uc ( qui fonctionne avec une alimentation de 8 à 220v ) pour simuler un bouton poussoir qui commanderait le télérupteur .
J'ai fait l'essai sur une platine de montage pour vérifier le bien fondé de mon montage .Et cela fonctionne .J'alimente l'eltako en 220 v .Le contact NO 15 - 18 se ferme et s'ouvre après 0,3s (retardé à l'ouverture ) et alimente la bobine du télérupteur .
Lorsque j'ai branché l'eltako au bornes light 13 14 du freevia 600 je me suis aperçu que le contact 15 - 18 de l'eltako alimenté en permanence le télérupteur .
J'ai donc débranché l'eltako des bornes light 13 - 14 du moteur Somfy et j'ai mesuré la tension aux bornes 13 - 14 ; il y avait environ 90 v.
Moi qui pensait qu'il y aurait 0 v j'ai été surpris .
En résumé lorsque le portail est en mouvement et 90s après son arrét , le freevia délivre bien 220 v .
Mais à l'arrét il délivre encore 90v . Est ce normal ?
Cela expliquerait certainement pourquoi mon eltako fonctionne en permanence .
Voila .Ceci exposé si vous avez une solution de sortie à mon probléme vous me sortiriez d'un mauvais pas .
PS J'ai aussi acheté un contacteur crépusculaire Legrand que je comptais ajouter au montage mais je ne l'ai pas testé jusqu'à présent puisque le reste du montage ne fonctionne pas

Réponse de Alain L.

Alain L. — Fri, 06 Mar 2015 13:06:20 GMT

Bonjour,
nous avons bien reçu la prise en charge suite à notre entretien téléphonique du 27/02/2015.
Le boitier a été posté ce matin 06/03.
En attente du remplacement, je tiens à remercier toute l'équipe de Somfy.
Cordialement,
Alain L.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Wed, 18 Feb 2015 13:41:26 GMT

Bonjour Somfy,
A l’attention de Thomas et de Bertrand,
Quel que soit votre décision, pourriez-vous me donner une réponse quant à la prise en compte du remplacement du boitier électronique de mon Freevia 600.
Après tout ce temps d’attente, je crois qu’une réponse de votre part ne serait pas superflue.
Je voudrais, enfin, résoudre ce problème.
Je suis à l’écoute de toutes vos suggestions.
Cordialement,
Alain L.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Wed, 14 Jan 2015 09:15:35 GMT

Bonjour Bertrand,
merci pour vos indications que nous allons suivre.

Nous sommes toujours en attente d'une réponse de Somfy, si Thomas voulait bien nous répondre pour le boitier électronique, ce serait bien que l'on sache quoi faire.
avec mes remerciements,
cordialement,
Alain L.

Réponse de Bertrand R.

Bertrand R. — Wed, 14 Jan 2015 08:14:41 GMT

Bonjour Alain,

selon la notice technique de votre produit (détecteur crépusculaire), celui-ci est compatible avec :

les ampoules à incandescence et halogène jusqu'à 2000W
les ampoules fluo-compact jusqu'à 550W

Vous pouvez donc monter des ampoules halogène à concurrence de 2000 W.

Bonne journée

Bertrand R.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Mon, 05 Jan 2015 10:05:07 GMT

Bonjour Bertrand,
merci pour votre message, je comprends qu'il est difficile de tester toutes les ampoules du marché, mais comme je l'ai déjà écrit, je suis prêt à mettre en place tout type de lampes, notamment des halogènes pourvut que le système fonctionne.
J'ai bien écouté les Yellow's et à mon tour je leur souhaite une bonne année, et en souhaitant la prise en compte du remplacement du boitier sans quoi toute modification s’avérerait inutile.
Je joins la fiche du détecteur crépusculaire, c'est le Finder 11.01, qui est envisagé.
Ou alors la proposition de passer par un contacteur et de ce fait une très faible puissance serait demandé à la sortie Light et pourrait éviter au relais de coller, mais comme ça peut-être aussi un des circuits intégrés de commande?
Mais le plus simple, c'est vrai, je monte des lampes halogènes.
Avec mes remerciements,
Cordialement,
Alain L.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 05 Jan 2015 09:31:15 GMT

Bonjour Bernard,
Voici la fiche technique du produit détecteur crépusculaire.
Bonne journée

Réponse de Bertrand R.

Bertrand R. — Mon, 05 Jan 2015 08:18:00 GMT

Bonjour Alain,

jusqu'à présent, SOMFY préconisait ses systèmes pour fonctionner avec tout types de lampes conformément à ce que les tests en laboratoire ont pu monter.

Depuis quelques mois, plusieurs clients signalent des problèmes de fonctionnement avec des ampoules types LED ou Fluo-Compact. Le sujet est actuellement étudié par nos experts électronique pour comprendre quelle est l'origine du problème.
Les premiers éléments montrent que le type d'ampoule en lui-même n'est pas forcément la cause, mais il semblerait que, d'une marque d'ampoule à l'autre, il y ait des disparités notamment sur la qualité.
Nous ne pouvons tester tous les types d'ampoules du marché. SOMFY a donc choisi, pour le moment, de restreindre le domaine d'application aux ampoules Halogènes qui sont très proche en comportement des ampoules à incandescence.
Les tests se poursuivent pour déterminer s'il est possible, en modifiant notre produit, d'accepter tous les types d'ampoules sans restriction, ou s'il faut rester sur de l'Halogène uniquement.

Concernant le système évoqué (détecteur crépusculaire), je ne peux pas vous donner mon avis sans avoir la fiche technique du produit. L'avez-vous ?

Bonne journée

Bertrand R.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Fri, 19 Dec 2014 12:38:42 GMT

J'ai bien lu votre message Robert, mais Somfy doit pouvoir préconiser un modèle de lampes pour que le système fonctionne, du moins il me semble.
J'attends de Somfy qu'il me remplace le boitier défectueux et j'installe le système que j'ai expliqué auparavant, si Somfy ne donne pas de contre indication, la sortie light n'alimenterait que la bobine d'un contacteur, donc trés faible puissance et plus de chauffe de relais et plus de problème de choix de lampes.
En attente de Somfy,
Cordialement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 19 Dec 2014 11:29:22 GMT

Bonjour Alain,
Il y a tant de modèles de lampes sur le marché qu'il est impossible de toutes les essayer, d'autant plus que d'un même type à celui d'un autre fabricant, il peut y avoir des différence de comportement.
Dans ces conditions je comprends bien que Somfy ait du mal à vous répondre et à s'engager.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Fri, 19 Dec 2014 11:21:46 GMT

Thomas,
je suis désolé de devoir vous écrire encore une fois, mon intention n'est point pour vous ennuyer, mais serait-il possible d'avoir une réponse à mon problème et une solution à celui-ci en cette fin d'année.
Je suis prêt à toutes les modifications possibles pourvu que ça fonctionne.
Je vous en remercie.
Cordialement,
Alain.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 11 Dec 2014 08:41:37 GMT

Bonjour Sylvain,
merci, j'ai pris note du schéma avec l'inter crépusculaire.
Il me semble que les lampes en cause seraient des fluos (que j'ai installé) et les incandescentes, ne sont elles pas retirés du commerce?
Maxi (compensé) 1200w, vous avez beaucoup de chance, j'en demande pas autant.
Serais-je tombé à deux fois sur des mauvais relais?
Cordialement.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 11 Dec 2014 08:18:30 GMT

Bonjour,
merci Robert pour toutes ces infos, vous avez raison, le relais ne dure pas longtemps.
Les lampes à incandescence ne sont pas retirées du commerce?
Je suis prêt à installer toutes lampes pourvu que le système fonctionne.
Cordialement.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 11 Dec 2014 08:02:15 GMT

Bonjour Alain,
Idéal pour : Les lampes incandescentes et fluo!. Compensé de puissance max 1200 W (voir photo jointe) mes relais ne collent jamais!!!

Bonne journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 10 Dec 2014 22:15:44 GMT

Bonsoir,
Depuis des années j'utilise divers systèmes de gestion d'éclairage, pas forcément avec Somfy, mais je peux vous affirmer que la majorité des lampes dites "à économie d'énergie", particulièrement les fluos compact, mais aussi des leds, de la TBT ou autres lampes, posent de gros problèmes de pollution électromagnétique et se prêtent très mal à la gradation ou à la commande M/A par radiofréquence.
En tous cas ces problèmes sont bien plus importants avec des lampes de petite qualité à "pas cher".
Si vous n'étiez pas limité par l'intensité admissible aux bornes de votre relais je vous dirais bien de les remplacer par de l'incandescence, mais quand on ne pilote pas l'éclairage par des triacs mais par des relais, des arcs se produisent et le relais ne dure pas bien longtemps...