[Forum Somfy] Suivi de la question: Douille télécommandée inopérante fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 09 Jul 2014 11:31:37 GMT Wed, 09 Jul 2014 11:31:37 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anne,</p><p>Je vous informe que pour le remboursement d&#39;un produit, seul le magasin d&#39;achat peut prendre cette décisions en corrélation avec notre service commerciale. En aucun cas, nous ne pourrons pas vous rembourser à partir du moment où vous avez acheté cette douille au magasin Castorama.</p><p>Concernant votre problème, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer le retour de votre douille RTS auprès de notre SAV, pour qu&#39;elle vous soit remplacée. Je vais donc avoir besoin d&#39;informations personnelles, c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jul 2014 11:31:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/718284-douille-telecommandee-inoperante/answers/1504780 https://forum.somfy.fr/questions/718284-douille-telecommandee-inoperante/answers/1504780 1504780 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 718284 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une douille on/off et d&#39;une télécommande Somfy 5 canaux. <br />La douille ne permettant même pas d&#39;allumer l&#39;ampoule avec un simple appui manuel sur son bouton on/off, je pense que celle-ci ne fonctionne pas.<br />C&#39;est sans pour cela que l&#39;application du mode opératoire pour programmer le canal de la télécommande ne donne rien : la douille ne réagit à la commande &quot;on&quot; sur aucun des 5 canaux.<br />J&#39;ai voulu que Castorama me rembourse la douille et la télécommande, mais le magasin m&#39;a orientée vers Somfy.<br />D&#39;où ce message.<br />Merci de me communiquer la marche à suivre pour me faire rembourser de ces 2 achats.<br />Cordialement<br />Anne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>