[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie volet roulant posée par installateur pro fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 10 Jul 2014 14:28:58 GMT Thu, 10 Jul 2014 14:28:58 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathalie, </p><p>Quelques précisions concernant notre garantie:</p><p>Notre garantie est une garantie fabricant &quot;pièces&quot; consentie à nos clients professionnels et elle est, depuis le 01/01/2005, de 5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour volets roulants.</p><p>Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l&#39;installateur restent à la charge de l&#39;utilisateur.</p><p>Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.</p><p>Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.<br />Votre nouvel installateur peut donc s&#39;il le souhaite nous retourner ce moteur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Jul 2014 14:28:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/719554-garantie-volet-roulant-posee-installateur-pro/answers/1506597 https://forum.somfy.fr/questions/719554-garantie-volet-roulant-posee-installateur-pro/answers/1506597 1506597 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 719554 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Il y a 3 ans, j&#39;ai cherché un professionnel qui pouvait m&#39;installer la motorisation SOMFY sur mes volets roulants car j&#39;avais entendu parlé de votre qualité de produit.<br />J&#39;ai trouvé un professionnel dans ma région qui a réalisé mes 3 installations. Des le début un moteur a montré des soucis et ils sont réintervenus quelques semaines après l&#39;installation.<br />Il y a 3 semaines je les ai recontacté car le volet ne remontait, ni ne redescendait complètement. L&#39;installateur est passé et m&#39;a expliqué que le moteur est foutu et qu&#39;il faut le changer mais que mon matériel était surement encore sous garantie et que ça ne me couterait que la main d&#39;œuvre.<br />C&#39;est avec surprise que j&#39;ai reçu un devis pour l&#39;installation d&#39;un moteur neuf en remplacement de celui-ci car la garantie était soit disant dépassée. J&#39;avais lu dans les garanties SOMFY que les moteurs pour volets roulants étaient garantis 5 ans si ils avaient été installés par des professionnels, ce qui m&#39;avait d&#39;ailleurs décidé à prendre du matériel SOMFY.<br />A ce jour je n&#39;arrive pas à joindre cette société qui ne répond ni à mes mails ni à mes appels téléphoniques. J&#39;ai fait passer un autre professionnel qui m&#39;a confirmé que le matériel était bien garanti 5 ans si il était posé par un professionnel. J&#39;aurai aimé savoir si le matériel qui m&#39;a été installé par la société d&#39;origine peut vous être renvoyé par un autre installateur pour faire valoir la garantie de 5 ans afin d&#39;éviter de repayer un moteur neuf ? J&#39;imagine que votre matériel est notifié par numéro de série ce qui doit permettre cette démarche.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>