[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de création de compte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jul 2014 15:06:55 GMT

Bonjour Remy,

La version de votre système d'alarme, ne permet pas le pilotage de cette dernière à distance. Voila pourquoi, il vous est impossible de créer un compte d'accès sur notre site http://www.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de remy D.

remy D. — Thu, 31 Jul 2014 14:52:49 GMT

merci de votre reponse donc j'arrive a me connecter avec mon adresse ip externe 78.228.168....:80, avec mon smartphone mais impossible de creer le compte sur somfy il bloque sur recherche de materiel, mon fournisseur est free V6, ci joint les capture de la config actuel, mon transmetteur est ancienne generation je pense carte sans la protection plastique pour info

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jul 2014 14:34:33 GMT

Bonjour Remy,

Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour cette Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? De plus, pourriez-vous me donner le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de remy D.

remy D. — Thu, 31 Jul 2014 14:07:05 GMT

Bonjour actuellement ayant un transmetteur ip de protexiom 600 j'ai le meme soucis mais j'ai acheté cette alarme d'occasion donc je ne sais pas si un compte a deja etait crée merci pour votre aide
numero de transmetteur 551636

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Jul 2014 08:16:39 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance a déjà été créé pour cette Centrale/Transmetteur. Je vous envoie les informations par mail.

Bonne journée,

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Wed, 16 Jul 2014 18:35:04 GMT

Non je n'ai jamais créé de compte d'accès à distance. Donc le numéro d'identification de mon transmetteur est le 580030. Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Jul 2014 12:23:23 GMT

Bonjour Gilles,

Premièrement, êtes-vous sûr de n'avoir jamais créé de compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net. En effet, je vous rappel qu'il est possible de créer qu'un seul compte par système d'alarme.

Si vous n'en avez jamais créé, merci de me donner le numéro d'identification de votre transmetteur. Vous le trouverez dans la liste des éléments, il s'agit d'un numéro à 6 chiffres commençant par un 5.

Bonne journée,