[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment est assuré le SAV? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 16 Jul 2014 12:37:52 GMT Wed, 16 Jul 2014 12:37:52 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pinse57 et Stéphane,</p><p>Je vous informe qu&#39;il existe deux gammes de produits chez SOMFY. La gamme grand publique ou la gamme professionnelle. C&#39;est SOMFY qui gère directement les SAV des produits de la gamme grand publique via son assistance téléphonique ou via le forum. Pour tous ce qui est produit de la gamme professionnelle, c&#39;est le professionnel installateur ou revendeur qui gère le SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Jul 2014 12:37:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/721514-assure-sav/answers/1513016 https://forum.somfy.fr/questions/721514-assure-sav/answers/1513016 1513016 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 721514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté des accessoires d&#39;alarmes chez un vendeur internet. En cas de souci, puis je aller déposer l&#39;article dans n&#39;importe quel point de vente SOMFY (revendeur à coté de chez moi, gsb, etc...) pour prise en charge par Somfy ou dois je obligatoirement le renvoyer au vendeur ?<br />Y a t&#39;il une différence si le produit est ou non sous garantie?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pinse57 P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, </p><p>il faut prendre contact soit avec un yellow ou alors directement avec le service technique qui lui vous adressera un n° d&#39;accord de retour. </p><p>sous garantie, le produit est generalement echangé directement sans autres formalités, </p><p>s&#39;il ne l&#39;est plus, a voir si c&#39;est économiquement plus rentable de le remplacer ou le reparer.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jul 2014 12:10:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/721514-assure-sav/answers/1510191 https://forum.somfy.fr/questions/721514-assure-sav/answers/1510191 1510191 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4359617 theme-c/avatars/48.png 721514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté des accessoires d&#39;alarmes chez un vendeur internet. En cas de souci, puis je aller déposer l&#39;article dans n&#39;importe quel point de vente SOMFY (revendeur à coté de chez moi, gsb, etc...) pour prise en charge par Somfy ou dois je obligatoirement le renvoyer au vendeur ?<br />Y a t&#39;il une différence si le produit est ou non sous garantie?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>