[Forum Somfy] Suivi de la question: Après avoir donné mes coordonnées depuis le 18/07 aucune réponse, ni envoi des pièces, que penser fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 24 Jul 2014 11:31:40 GMT Thu, 24 Jul 2014 11:31:40 GMT answers Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel et Martine,</p><p>Je vous confirme l&#39;envoi à l&#39;adresse indiqué (lieu de travail) d&#39;un kit de réparation. Je me suis permis d&#39;effacer vos coordonnées du message public que vous nous avez envoyé afin de protéger vos informations personnelles.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Jul 2014 11:31:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/726104-donne-coordonnees-18-07-aucune-reponse-envoi-pieces-penser/answers/1524181 https://forum.somfy.fr/questions/726104-donne-coordonnees-18-07-aucune-reponse-envoi-pieces-penser/answers/1524181 1524181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 726104 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ayant un gros soucis avec ma boite mail, je n’ai pas réussi à vous répondre avec ma boite perso, c’est pourquoi je vous réponds avec ma boite professionnelle.<br />(Suite au problème que vous rencontrez, il semblerait qu&#39;il y ait un souci avec une pièce interne aux moteurs.<br />Aussi, nous vous proposons de procéder au remplacement de cette pièce incriminée pour garantir une utilisation pérenne de votre installation. Pour ce faire, nous vous proposons 2 alternatives à votre choix :<br />1. Parce que nous savons combien la gestion d’un retour SAV peut provoquer des désagréments consécutifs à une immobilisation de votre installation et pour faciliter cette opération, nous pouvons vous adresser, dans les prochains jours, un kit de remplacement conçu pour vous garantir une substitution simple. Il comprend notamment :<br />• deux pièces de remplacement,<br />• des directives de montage et de remplacement contenues dans une notice écrite et une vidéo sur un CD,<br />• un set d’outillage, la visserie et un sachet d’huile.<br />2. Si vous ne souhaitez pas procéder à cette substitution vous-même, nous vous demanderons de démonter vos moteurs et nous vous adresserons par courrier, une prise en charge SAV accompagnée d’un bon de transport Chronopost pré-payé afin de procéder à un retour en usine de vos moteurs afin que notre Service Après Vente puisse procéder au remplacement des dîtes pièces.<br />Nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer votre choix ainsi que de l’ensemble des informations suivantes pour faciliter la gestion de votre dossier)</p><p>Nous prenons la solution 1</p><p>Bien cordialement</p><p>Martine DUMAS</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>