[Forum Somfy] Suivi de la question: clavier RTS (commande portail)

Réponse de patrice

patrice — Wed, 10 Sep 2014 08:08:34 GMT

Bonjour Martial,
comme vous me l'avez proposé, je souhaite faire analyser mon clavier (j'ai horreur de jeter sans savoir).
faites moi suivre la procédure à appliquer.
merci encore pour votre aide.
Patrice.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 09 Sep 2014 12:12:20 GMT

Bonjour Patrice,

Il existe deux solutions étant donné que la garantie de votre matériel est dépassé depuis plus d'un an maintenant.

Il va falloir soit se fournir un nouveau digicode soit effectuer une analyse du matériel. Suite à cette analyse il vous sera proposer soit un échange sous garantie à titre exceptionnel, un devis de réparation ou un devis de fourniture d'un nouvel matériel.

Si vous souhaitez faire effectuer une analyse merci de me le faire savoir.

Bonne Journée

Réponse de patrice

patrice — Tue, 02 Sep 2014 09:32:08 GMT

Bonjour martial,
Mon clavier est toujours HS. Plus aucune réaction. Y a t'il une solution SAV ou dois je racheter un nouveau clavier ?
merci pour votre réponse.
Patrice.

Réponse de patrice

patrice — Fri, 08 Aug 2014 14:22:09 GMT

merci pour votre réponse rapide.
Au 1er arrêt, j'ai changé la pile, pensant à l'usure de celle ci. Puis environ 1mois plus tard, j'ai rechangé la pile. Ca a tenu quelques semaines??, puis mon appel à l'aide.Mon dernier essai avec la même pile à tenu 48 H.
Achat juin 2010.
Merci encore.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 08 Aug 2014 13:47:37 GMT

Bonjour Patrice,

Si vous placez de nouvelles piles que se passe-t-il ? Si cela ne fonctionne pas ou alors sur un délai court alors nous effectuerons le remplacement de votre clavier à code radio.

Bonne Journée

Réponse de patrice

patrice — Fri, 08 Aug 2014 13:41:26 GMT

Merci Martial pour votre réponse. Après une remise en route réussie, 48h plus tard, le clavier est de nouveau hs. Maintenant plus aucune réaction à la raz,etc. Toutes les diodes éteintes.
Est ce un problème matériel ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 01 Aug 2014 09:03:28 GMT

Bonjour Patrice,

Vous trouverez ci-dessous un lien vers une fiche astuce :

Fiche Astuce : Somfy - DIGIPAD RTS

Merci de bien vouloir effectuer une remise à zéro puis d'essayer le code usine afin de vérifier que le remise à zéro à fonctionné. Suite à cela merci de bien vouloir essayer de changer le code.

Bonne Journée