Réponse de Michel H.

Michel H. — Mon, 01 Dec 2014 19:51:21 GMT

Bonsoir Marial. J'ai renvoyé ma caméra en SAV, et elle a été changée, défaut non constaté. Je me retrouve avec le même défaut, pas de live d'une caméra à partir d'une connexion extérieur au domicile. J'ai tenté 2 fois de vous joindre par email, pas de réponse, l'email envoyé était peut-être temporaire. Le problème semble récurrent chez SOMFY ... J'ai d'autres soucis, une nouvelle caméra étanche, neuve sortie de sa boite n'apparait pas dans le live, même en local !!! pourtant elle bien bien reconnue par le système et prend des photos en surveillance. De plus j'ai changé de smartphone Iphone 5 vers Galaxy Note 4 (au passage ,il y a plusieurs bug sur le soft Iphone, comme le manque de flèche de retour du live ...). J'ai installé le soft sur le Galaxy et j'ai le message "nombre de smartphone atteint". J'ai resetté les smarphones sur l'interface, rien n'y fait je ne peux pas installer de nouveaux téléphone. un de mes détecteur de mouvement image, se met à flasher sans raison, comme si l'on déclenchait une surveillance ... mais sans enregistrer de photos, les piles sont HS au bout de 5 mois. A par ca, tout va très bien Mme la Marquise ... Merci pour votre aide, j'ai des infos à vous faire parvenir par Email (configuration, analyse, la box ne semble pas enregistrée chez somfy ...) cordialement. --Michel.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 06 Aug 2014 14:30:11 GMT

Bonjour Michel,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir certaines informations personnelles pour vérifier votre installation.

Bonne Journée

[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexium, pas de live sur la cam interne, caméra externe OK

Réponse de Michel H.

Réponse de Martial V.