[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connexion interface ordinateur

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Aug 2014 08:39:56 GMT

Bonjour Sébastien,

Il est possible que ce module IP soit défectueux ou est pris une surcharge, il va donc bien falloir faire le retour SAV de votre centrale pour analyse.

Un dossier vous a donc déjà été créé, vous pourrez procéder au retour de la centrale avec celui-ci.

Toutefois, pour information, le service après-vente a fermé ce lundi en raison des congés annuels et ce jusqu'au 22 août inclus, il faudra donc nous retourner le transmetteur qu'après le 22 août.

Bonne journée.

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Thu, 07 Aug 2014 16:13:38 GMT

Ma box est une neufbox de sfr.

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Thu, 07 Aug 2014 16:12:05 GMT

J'ai déjà effectué la manipulation recommandée.
Pour info, les trois premiers jours l'ensemble fonctionnait très bien car j'avais réussi à modifier l'adresse IP et je pouvais contrôler l'alarme par ordinateur ou smartphone.
Mais je ne comprend pas pourquoi le quatrième jour le système n'a plus fonctionné et mes identifiants n'étaient plus reconnus. C'est pourquoi j'ai fais la manipulation recommandée pour reparamétrer depuis le début et puis plus rien....
Donc le câble ethernet n'est pas raccordé sur une sortie dédiée à la TV.
Sur le module IP une led rouge clignote bien et une verte au niveau de l'alimentation est allumée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Aug 2014 15:50:35 GMT

Re-Bonjour Sébastien,

Si l’adresse ne change pas, il faut:

vérifier l’alimentation du transmetteur, sur la carte IP du transmetteur une LED doit clignoter en permanence.
vérifier également que le câble Ethernet relie bien la carte IP à votre box tout en évitant de raccorder le câble Ethernet, sur une sortie Ethernet dédiée au décodeur TV.

Enfin, vous pouvez aussi procéder à cette manipulation:

Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu'à ce que le voyant de la télécommande s'éteigne
Vous disposez alors de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur
Retirez alors une pile, puis le câble Ethernet et le câble POWER du module IP gris
Maintenez alors le bouton IP du module gris, tout en maintenant l'appui rebranchez le câble POWER
le voyant rouge du module s'allume, après 15 secondes il s'éteint puis se rallume, relâchez alors le bouton IP
Débranchez de nouveau le câble POWER et remettez la pile, la Centrale réagit par un bip sonore court
Remettez ensuite le câble Ethernet puis le câble POWER, la Centrale réagit après quelques secondes par un long bip sonore

Lisez de nouveau l'adresse IP sur votre Clavier LCD, a-t-elle changé ?

Malheureusement, si cela ne change rien, il faudra effectivement procéder au retour SAV de la centrale.

Enfin, si vous avez une Freebox, il se peut que celle-ci donne à votre centrale la même IP que celle par défaut (192.168.0.3), l'avez-vous tout de même essayée?

Bonne journée.

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Thu, 07 Aug 2014 15:11:57 GMT

Bonjour,
oui le câble est bien branché sur le module IP.
J'ai testé avec un autre câble ethernet au cas ou celui livré soit défectueux mais cela n'a rien changé.
L'assistance somfy me dit de leur renvoyer la centrale .

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Aug 2014 14:07:00 GMT

Bonjour Sébastien,

Avez-vous bien branché le câble secteur au niveau du module IP (gris) et non au niveau du module GSM (bleu)?

En effet, si le module IP n'est pas alimenté, l'adresse IP ne peut changer.

Bonne journée.

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Mon, 04 Aug 2014 12:13:33 GMT

le cable rj45 est bien raccordé de mon transmetteur à ma box.
Qu'entendez vous par récupérer mon adresse via ma box?
Merci

Réponse de EMMANUELLE L.

EMMANUELLE L. — Mon, 04 Aug 2014 11:35:10 GMT

Bonjour,
L'adresse IP que tu indiques est l'adresse par défaut. Tu dois aller récupérer la tienne via ta box. As-tu branché le cable rj45 de ton transmetteur sur ta box?
Bon courage